《TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量零缺陷》
| 授課機構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理 |
| 上課地點 | 蘇州|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
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較好部分：TQM體系與質(zhì)量意識 1、質(zhì)量的發(fā)展和TQM形成的歷史 2、現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀 3、1%的品質(zhì)水準代表什么？ 1）為何99%是不夠的 2）高質(zhì)量與低成本的聯(lián)系 4、數(shù)據(jù)驅(qū)動和決策的重要性 1）噴涂工藝厚度的研究案例 2）經(jīng)典案例：香草冰激凌的故事 5、質(zhì)量成本和隱形工廠 6、Y=f(x)的質(zhì)量思維 7、什么是TQM體系？ 8、零缺陷介紹：TQM的目標 1）樹立正確的品質(zhì)理念 2）較好次就把事情做對 ? 第二部分：TQM的實施方法和步驟 1、以顧客為關(guān)注的焦點 1）市場調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查 2）面向客戶的KPI的制定 3）內(nèi)外部客戶 2、的作用 1）公司的質(zhì)量方針，計劃，措施 2）討論：如何支持？ 3、全員參與 1）QCC小組的建立 2）質(zhì)量問題的溝通 4、過程方法 1）案例：PDCA戴明環(huán) 2）其他質(zhì)量有關(guān)流程的方法 |
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3）案例討論 5、管理的系統(tǒng)方法 1）質(zhì)量管理體系與過程的關(guān)聯(lián) 2）案例：烏龜圖的應用 6、持續(xù)改進 1）小步持續(xù)走與大踏步改進 2）持續(xù)改進的基本方法 案例：質(zhì)量改進積極性，合理化建議 3）基于事實的決策方法 4）如何有效分析問題 5）統(tǒng)計方法與經(jīng)驗 7、互利的供方關(guān)系 1）SQE的責任 2）與供應商分享改進經(jīng)驗 ? 第三部分：實現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具 1、菲利浦?克勞斯比與“零缺陷” 2、零缺陷的三個基本理念 1）人們難免犯錯誤的“難免論” 2）每一個員工都是主角的觀念 3）強調(diào)心理建設(shè)的觀念 3、實施零缺陷管理的步驟 4、零缺陷管理的工作標準 5、問題解決的一些方法 1）8D 2）SixSigma 6、基本工具介紹 1）POKAYOKE防錯法的作用 2）測量系統(tǒng)的準確性(MSA)和巧克力豆實驗 |
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3）流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離 4）潛在失效模式及影響分析用于提前預防 5）5Whys：根除錯誤的原因 6）因果矩陣(C&E)找出主要因素 7）實驗設(shè)計介紹(DOE) 8）員工作業(yè)的標準化 ? 第四部分：全面質(zhì)量管理實施常用工具 1、檢查表應用及練習 2、柏拉圖分析 1）柏拉圖的起源 2）柏拉圖分析步驟 3）柏拉圖常見錯誤 4）柏拉圖案例練習 3、直方圖分析 1）直方圖的作用 2）直方圖制作步驟 3）不同類型直方圖的解讀 4、魚骨圖分析 1）魚骨圖的定義 2）魚骨圖的制作步驟 3）魚骨圖分析常見錯誤 4）根本原因的理解 5）魚骨圖練習 5、散點圖應用及練習 6、層別法應用及練習 7、趨勢圖應用及練習 |
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第五部分：生產(chǎn)過程品質(zhì)問題預防控制 1、過程方法介紹 1）過程方法的基本模式 2）過程重要管理項目確定 2、生產(chǎn)過程變異 1）生產(chǎn)過程的變異源 2）引起變異的原因 3）不同變異原因?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)影響 3、過程的四種狀態(tài) 1）衡量過程的兩個指標 2）過程的四種狀態(tài) 3）過程四種狀態(tài)的處理方法 4、計量型管制圖的制作方法 1）數(shù)據(jù)收集的要求 2）管制線的計算 3）管制圖制作 4）管制圖制作 5、計數(shù)型管制圖的制作方法 1）常用的計數(shù)型管制圖 2）P管制圖的作法 6、管制圖的判定 1）管制線的含義 2）管制圖常用的判定法則 3）如何用管制圖發(fā)現(xiàn)不良趨勢 7、CPK的計算 1）CPK的意義 2）標準差的計算 3）CPK的計算 4）CPK的計算 |
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