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        蘇州卓一企業(yè)管理

        質(zhì)量管理,生產(chǎn)管理,綜合管理技能,人力資源管理,采購(gòu)物流管理,個(gè)人素質(zhì)發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷...

        機(jī)構(gòu)課程咨詢服務(wù):
        12940158200512-66555771
        更新時(shí)間:2024-04-25 15:53:24

        蘇州企業(yè)培訓(xùn)-文秘、助理、行政人員技能

        卓一企管注冊(cè)于中國(guó)蘇州市,是0512-66555771一家在中國(guó)地區(qū)向組織和個(gè)人提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 我們專注于幫助組織和個(gè)人發(fā)展獲得成功所需的知識(shí)、

        授課機(jī)構(gòu) 蘇州卓一企業(yè)管理
        上課地點(diǎn) 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號(hào)鳳凰國(guó)際廣場(chǎng)3008室(卓一培訓(xùn)中心)|詳細(xì)地圖
        成交/評(píng)價(jià) 5.0分
        聯(lián)系電話 0512-66555771

        課程詳情

        課程背景


        在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難 “想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想自身的行政管理能力,又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)二天的集中訓(xùn)練,行政管理工作的認(rèn)知水平,掌握行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

         

        課程目標(biāo)


        1. 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;

        2. 學(xué)會(huì)編寫(xiě)自己的崗位說(shuō)明;

        3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí);

        4. 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位;

        5. 運(yùn)用流程化管理技能行政管理工作水平;

        6. 有效利用時(shí)間管理的工具,自身工作效率;

        7. 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;

        8. 的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧,駕馭文字的能力;

        9. 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和主持會(huì)議技巧;

        10.了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

         

        課程對(duì)象


        企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等。

         

        課程大綱


        部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

        一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

        1. 秘書(shū)/助理人員的自我角色定位

        ① 初級(jí)秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員

        ② 中級(jí)秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理

        ③ 秘書(shū)/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理

        ★ 視頻:為什么不提拔我?

        ★ 現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話,永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

        2. 秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)

        ① 如何秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)

        ② 秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異

        ★ 案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

        種人認(rèn)為:初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話,就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的路是怎么走的。

        二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

        1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

        2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

        ① 分析自我,確立人生的方向

        ② 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人

        ③ 看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力

        ★ 小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙

        3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

        ① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

        ② 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

        ◎ What I am? 我是什么樣的人?

        ◎ What I want? 我想要什么?

        ◎ What I can do? 我能做什么?

        ◎ What fit I most? 什么是適合我?

        ◎ What I can choose?我能夠選擇什么?

        ★ 走進(jìn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主?!?/span>

        ★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

        三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

        1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

        ① 著裝的TOP原則

        ② “拒絕”著裝敗筆??著裝誤區(qū)

        ③ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

        ★ 案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?

        2. 基本商務(wù)禮儀

        辦公室禮儀/接待禮儀/電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

        ★ 現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

        四、辦公室5S管理

        1. 5S的概念

        2. 推行5S的重要性

        3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

        4. 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

        ★ 現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘掌握5S技巧。


        第二部分  工作技能篇

        一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

        1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

        2. 時(shí)間管理的原則

        ① 目標(biāo)管理與80/20法則

        ② 緩急輕重的管理

        ③ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

        3. 時(shí)間管理小竅門(mén)

        4. 辦公室接待與電話處理

        5. 上級(jí)的時(shí)間管理與安排

        6. 自我情緒控制與壓力管理

        7. 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

        ★ 小組討論:“你的工作是怎么安排的?”

        我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,。人??倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?

        二、會(huì)務(wù)組織與管理

        1. 組織會(huì)議的技巧

        2. 組織階段的工作:會(huì)前準(zhǔn)備/會(huì)中協(xié)助/會(huì)后整理

        3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

        ★ 練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

        ★ 案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?

        三、信息、文檔管理與運(yùn)用

        1. 信息收集

        ① 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

        ② 收集信息工作的三個(gè)訣竅

        ③ 信息的查實(shí)及傳遞

        ④ 信息的儲(chǔ)存與保密

        2. 文檔管理

        ① 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

        ② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

        ③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

        ★ 案例:李秘書(shū)的返工引起的深思

        四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

        1. 行政公文寫(xiě)作的基本要求

        2. 行政公文的格式

        3. 常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

        ① 通用公文:報(bào)告/請(qǐng)示/批復(fù)/函/決定/公告/通告

        ② 事務(wù)公文:工作計(jì)劃/工作總結(jié)/會(huì)議紀(jì)要

        ③ 禮儀文書(shū):請(qǐng)柬/介紹信/信

        ★ 案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體

        ★ 撰寫(xiě)初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)


        第三部分  統(tǒng)籌管理篇

        一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

        游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。

        1. 溝通的秘訣

        ① 學(xué)會(huì)聆聽(tīng):不輕易打斷對(duì)方的話

        ② 怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求

        ③ 如何肯定:肯定對(duì)方??微笑、點(diǎn)頭、是是是

        ④ 表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)

        ⑤ 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案

        ★ 案例:如果是你該怎么說(shuō)???為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

        2. 有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

        ① 信息發(fā)送、接收、反饋

        ② 有效發(fā)送的技巧

        ★ 現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

        3. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

        ① 與上級(jí)溝通的原則

        ② 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

        ③ 跨部門(mén)的溝通技巧

        ★ 游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?

        二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

        1. 后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)

        2. 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

        3. 員工安全和保密工作

        4. 公共關(guān)系管理

        ★ 全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

        ★ 案例:如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”?

        三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

        1. 事務(wù)工作有哪些

        2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

        3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

        ★ 沙盤(pán)演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

        四、課程分享:我學(xué)到了什么?

         

        講師介紹



        張老師先后擔(dān)任多家大型外企人力資源部經(jīng)理,具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。張老師擅長(zhǎng)企業(yè)文化建設(shè)、有效的招聘與、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、如何成為一名的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。

        授課特點(diǎn):扎實(shí)的理論基礎(chǔ);豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);獨(dú)特的演講風(fēng)格;形象生動(dòng)的案例討論;再加實(shí)用的課程內(nèi)容,使許多學(xué)員收益非淺。

        服務(wù)過(guò)的企業(yè):蘇州寶德強(qiáng)、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛(ài)普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國(guó)、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國(guó)巨電子、威卡自動(dòng)化、強(qiáng)茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州點(diǎn)設(shè)計(jì)有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結(jié)構(gòu)有限公司、鎮(zhèn)江丹陽(yáng)森林集團(tuán)。



         

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