一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)

1、溝通的重要性；

2、影響組織溝通的因素；

3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；

4、溝通與協(xié)作的五大思維；

5、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；  

6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；  

7、溝通的三種表現(xiàn)；

8、良好溝通的原則。

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二、有效表達(dá)

1、有效表達(dá)的方法

1)表達(dá)之前要問的3個問題

    a)真正想要傳遞什么信息？

    b)接收信息的對象誰？有什么特點(diǎn)？

    c)如何才能有效地傳遞信息？

2)    信息編碼的3個原則

   a) 5W2H原則

   b)金字塔原則

   c)真實開放原則

3)有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具

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三、傾聽與反饋的藝術(shù)

1、傾聽的層次

2、傾聽的用詞、語調(diào)和動作

3、傾聽的技能/傾聽的禁忌

4、問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

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四、溝通的策略

1、親和力的建立：

2、同理心溝通

3、合一架構(gòu)法

4、框示法

5、假設(shè)法

6、二選一法

7、視覺法

8、下降式介紹法

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課程五：溝通與團(tuán)隊協(xié)作（1天）

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧  

3、分析型人的特征和與其溝通技巧  

4、支配型人的特征和與其溝通技巧  

5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧  

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

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六、縱向（上下級）溝通

1、如何與上級溝通

  a)你的上司怎樣看你

  b)接受工作三個步驟

  c)學(xué)會傾聽上級

  d)為什么我的建議沒有采納？

2、如何與下屬溝通

a)下級溝通的原則

b)與問題型員工溝通

c)如何提出你的批評

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七、橫向（跨部門平級）溝通

1、“功夫在詩外”的啟示

2、部門間橫向溝通的要點(diǎn)

3、了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

4、創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

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八、處理沖突的技巧

1、沖突的定義及新觀點(diǎn)

2、沖突產(chǎn)生的原因

3、如何正確看待沖突

4、沖突處理的5種常用方式

5、還是共？

6、沖突解決的原則

7、如何達(dá)成統(tǒng)一？

8、沖突解決的方法

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課程五：溝通與團(tuán)隊協(xié)作（1天）

九、團(tuán)隊協(xié)作：打造高績效團(tuán)隊

1、愿景：凝聚團(tuán)隊的法寶

  a)誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？

  b)如何實現(xiàn)“人心齊泰山移”？

  c)靠什么凝聚人心？愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)

  d)什么是愿景？為什么需要愿景？

  e)核心價值觀是什么？

  f)什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)?

  g)造夢聚人的四步曲。

2、溝通：團(tuán)隊和諧的源泉

  a)溝通的重要性；

  b)影響組織溝通的因素；

  c)團(tuán)隊常見的溝通障礙；

  d)溝通與協(xié)作的五大思維；

  e)溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；

  f)溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

  g)如何縱向（上下級）溝通？

  h)如何橫向（跨部門平級）溝通？

3、沖突：團(tuán)隊超越的火花

  a)沖突的定義及新觀點(diǎn)；

  b)沖突產(chǎn)生的原因；

  c)如何正確看待沖突；

  d)沖突處理的5種常用方式；

  e)還是共？

  f)沖突解決的原則；

  g)如何達(dá)成統(tǒng)一？

  h)沖突解決的方法。

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