蘇州資格培訓(xùn)-蘇州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
?蘇州資格培訓(xùn)，蘇州東方大易管理培訓(xùn)是一所專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，專業(yè)的老師知道值得信賴。
| 授課機構(gòu) | 蘇州東方大易培訓(xùn)中心 |
| 上課地點 | 蘇州市姑蘇區(qū)三香路183號體育中心游泳館樓上5樓|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
?蘇州資格培訓(xùn)，蘇州東方大易管理培訓(xùn)是一所專業(yè)的培訓(xùn)，專業(yè)的知道值得信賴。
部分讓的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
一、如何才能以客戶為中心
★ 小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
★ 客戶服務(wù)的概念
練習(xí)：小組拼詞匯
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)
練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心
★ 如何使客戶獲得的價值大化
小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平的方向
二、獨享超值服務(wù)的回報
★客戶需求的先見能力
★超值服務(wù)的無窮價值
★計算與研討：超值服務(wù)的回報
三、抱怨是金??企業(yè)長盛不衰的理念基因
小組研討：請比較潛在價值的大小
四、內(nèi)部客戶--塑造客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
★ 內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
★ 服務(wù)制勝的核心秘訣
其它客戶服務(wù)理念研習(xí)
第二部分修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧
一、認識你的服務(wù)角色
★ 理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
二、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
★ 認識服務(wù)溝通
研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義
★ 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
★ 說的技巧
研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答
案例分析：說的口氣
★ 問的技巧
案例分析：問的智慧
練習(xí)：不同環(huán)境下如何運用開放式問題與封閉式問題
★ 身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務(wù)過程中如何感染力
★ 電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
第三部分服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧
一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段
★ 接待客戶
比較練習(xí)：接待客戶的不同表現(xiàn)
練習(xí)：接待客戶時打招呼的標準
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合
二、參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)、共同客戶服務(wù)整體水平
★ 參與服務(wù)流程優(yōu)化
案例分析：服務(wù)流程優(yōu)化的幾個案例
總結(jié)：服務(wù)流程優(yōu)化的一般原理
練習(xí)：服務(wù)流程優(yōu)化與我的崗位服務(wù)技巧--微觀環(huán)境下的服務(wù)技巧
★ 共同打造服務(wù)標準
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的七個要素
案例：服務(wù)標準不斷的過程研討
★ 參與服務(wù)質(zhì)量控制
客戶服務(wù)質(zhì)量的基本概念
因素服務(wù)質(zhì)量的影響
參與服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)
三、有效應(yīng)對客戶抱怨
四、客戶忠誠與客戶資產(chǎn)
★ 客戶忠誠的價值
★ 客戶資產(chǎn)的理念
五、塑造的服務(wù)文化是客戶服務(wù)的根本追求
咨詢電話：0512-nbsp; 聯(lián)系QQ：/span>
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