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        【課程目標】

              質(zhì)量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題,但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速,中國企業(yè)增強自身競爭能力、質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程
            -- 理解TQM的基本思想,學員質(zhì)量意識
            -- 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
            -- 掌握TQM的操作方法,以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

        【培訓對象】
              與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、中管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。

        【課程大綱】

        一、TQM的基本概念 
        1.“三全”的理念
        2.TQM的理念

        二、TQM的工作方式 
        1.PDCA循環(huán)

        三、導入TQM的八個步驟 
        1.決策 
        2.TQM工作小組 
        3.制定TQM工作小組 
        4.TQM組成單元 
        5.管理層信息溝通
        6.管理層培訓
        7.員工培訓

        四、TQM的模塊 
        1.管理職責
        2.顧客導向
        3.員工導向 
        4.過程導向

        五、QC工具 

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        5.控制圖
        6.調(diào)查圖 
        7.分層圖 

        六、質(zhì)量成本
        1.質(zhì)量成本概念 
        2.質(zhì)量成本構(gòu)成
        3.推行質(zhì)量成本管理的目的
        4.質(zhì)量成本項目詳解
        5.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
        6.會計的任務和職責
        7.相關(guān)部門的任務和職責

        七、質(zhì)量成本的計算
        1.質(zhì)量成本分析指標
        2.質(zhì)量成本明細帳
        3.質(zhì)量成本報告 
        4.質(zhì)量成本分析
        5.質(zhì)量成本改進 
        6.質(zhì)量成本改進的評估   

        八、TQM與ISO9000:2000  
        1.ISO9000:2000與TQM的關(guān)系
        2.質(zhì)量管理的八項基本原則

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