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        蘇州企業(yè)培訓(xùn)

        溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

        課 程 背 景


        溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的重要原則是什么?有效的溝通方法是什么?重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?

        在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士的必要條件。

        本課程通過對(duì)新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。

        課 程 收 益

        ?    深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

        ?    深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

        ?    掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

        ?    深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

        課 程 提 綱

        通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

        一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

        1、溝通就是傳遞信息、說明事物

        2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

        3、溝通是為了表達(dá)意愿

        二、溝通的特性

        雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

        不同文化、民族的溝通原則不同

        三、溝通的種類及形式

        1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

        2、身體語言的運(yùn)用技巧

        案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

        四、溝通的方法

        聽、說、看、問(面對(duì)不同的對(duì)象,用不同的方法)

        五、溝通的步驟

        1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)

        2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)

        3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))

        4、闡述觀點(diǎn)

        5、處理異議

        6、達(dá)成目標(biāo)

        六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

        分析型人的特征與溝通技巧

        支配型人的特征與溝通技巧

        表達(dá)型人的特征與溝通技巧

        和藹型人的特征與溝通技巧

        案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

        七、 溝通的方向

        中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

        1、溝通的原

        2、溝通的方法

        3、溝通的障礙

        案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?

        上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦?

        如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」?

        如何「處理部屬的過失行為」?

        如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?

        如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」?

        八、溝通的途徑

        1、直接溝通

        2、迂回溝通

        有效的溝通方法是什么?

        九、常見的溝通的障礙

        1、定式思維

        2、過早的評(píng)價(jià)

        3、一心二用

        4、直接跳到結(jié)論

        5、偏見

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