蘇州東方大易培訓(xùn)中心
一線班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升、MTP中層干部管理能力提升、MSA量測(cè)系統(tǒng)分析、PPAP生產(chǎn)...
?蘇州資格培訓(xùn),蘇州東方大易管理培訓(xùn)是一所專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)的知道值得信賴(lài)。
1、讓的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中
如何才能以客戶(hù)為中心
客戶(hù)服務(wù)的概念
以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)
獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)
客戶(hù)需求的先見(jiàn)能力
超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值
珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越
超越預(yù)期與自我超越
客戶(hù)服務(wù)--沒(méi)有任何借口
2、認(rèn)識(shí)與處理客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴
抱怨是金--企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因
如何“經(jīng)營(yíng)”投訴蘇州資格培訓(xùn)|蘇州資格培訓(xùn)班|蘇州資格培訓(xùn)中心
投訴帶來(lái)什么?
投訴處理的流程
有效應(yīng)對(duì)抱怨
他們抱怨的是什么?抱怨的是誰(shuí)?
服務(wù)管理者如何關(guān)注與管理客戶(hù)抱怨
員工如何處理客戶(hù)抱怨
平息客戶(hù)抱怨的主要步驟
深挖客戶(hù)不滿
員工如何關(guān)注客戶(hù)不滿
探尋客戶(hù)需求的方法
客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)于客戶(hù)不滿的挖掘
3、處理不滿、抱怨、投訴過(guò)程中的服務(wù)溝通技巧
認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
處理不滿、抱怨、投訴過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)的一般注意點(diǎn)
處理不滿、抱怨、投訴過(guò)程中說(shuō)的技巧
處理不滿、抱怨、投訴過(guò)程中問(wèn)的技巧
處理客戶(hù)反饋過(guò)程中的身體語(yǔ)言
活動(dòng):身體語(yǔ)言的影響力
處理客戶(hù)反饋過(guò)程中的電話溝通技巧
電話溝通的一般要求
0512- 聯(lián)系
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