溝通技巧
| 授課機(jī)構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校 |
| 上課地點(diǎn) | 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號(hào)鳳凰大廈3008室（卓一培訓(xùn)中心）|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
課程時(shí)間：2013年10月27日
課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓（卓一培訓(xùn)中心）
課程費(fèi)用：1380元/人
課程背景
一個(gè)人能否和幸福，85決定于人際關(guān)系與溝通，其余15才是知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？
如何溝通瓶頸，企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程目標(biāo)
增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。
課程形式
講授- 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)- 小組討論- 案例分析
角色扮演- 觀看錄象- 練習(xí)
課程對(duì)象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在工作希望溝通能力的人士。
課程大綱
一、什么是溝通與管理溝通？
◇ 溝通的基本含義
◇ 溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的不同對(duì)象
二、溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
◇ 溝通的雙向性
◇ 溝通中的幾種行為
◇ 溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的幾種形式和渠道
◇ 看的注意點(diǎn)和技巧
◇ 有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
◇ 說的注意點(diǎn)和技巧
◇ 提問的方法與技巧
◇ 溝通過程中的身體語言
◇ 電話溝通的注意點(diǎn)
◇ 書面溝通的分類與注意點(diǎn)
◇ 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
◇ 影響溝通的因素
◇ 溝通目的不明確
◇ 過早做出假設(shè)
◇ 憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
◇ 克服環(huán)境干擾
◇ 應(yīng)對(duì)文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
◇ 人際行為風(fēng)格解析
◇ 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
◇ 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
◇ 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、商務(wù)溝通
◇ 說服客戶的十項(xiàng)原則
◇ 客戶不同性格類型的對(duì)付方法
◇ 團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
◇ 激勵(lì)
七、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
◇ 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會(huì)等）
1、與上司的相處之道??做好下屬，輔佐上司
◇ 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開會(huì)等）
2、與同事的相處之道??管好自己 不要給別人帶來麻煩
◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
3、與下屬的相處之道??態(tài)度誠(chéng)懇，誘其
八、內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力
◇ 企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學(xué)習(xí)的相關(guān)系列課程
1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對(duì)應(yīng)
2、執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)
◇ 不同層面執(zhí)行力的綜合措施和相關(guān)案例
1、經(jīng)營(yíng)層人員的執(zhí)行力
2、管理層人員的執(zhí)行力
3、員工層人員的執(zhí)行力
講師介紹
李老師企業(yè)顧問師、銷售訓(xùn)練，被多家評(píng)為的銷售講師。具有八年的銷售（管理）經(jīng)驗(yàn)兼及四年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。他的工作經(jīng)歷包括：上海華胄工貿(mào)有限公司銷售總經(jīng)理、臺(tái)灣裕隆集團(tuán)IT產(chǎn)品部總經(jīng)理、香港快意科技顧問有限公司顧問、聯(lián)想集團(tuán)增值渠道總監(jiān)、內(nèi)聘講師。李老師擅長(zhǎng)核心銷售技巧、大客戶銷售策略、渠道銷售策略、雙談判課程的培訓(xùn)，零售店面技巧、電話行銷技巧、打造顛峰銷售團(tuán)隊(duì)等課程是其的，李老師的授課風(fēng)格為+互動(dòng)（內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)），備受學(xué)員好評(píng)。培訓(xùn)：生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，愿意參與；講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令。
咨詢熱線：0512-nbsp;咨詢QQ：/span>
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地址：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
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