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        蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校

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        機構課程咨詢服務:
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        更新時間:2024-04-25 16:30:31

        溝通技巧

        授課機構 蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校
        上課地點 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰大廈3008室(卓一培訓中心)|詳細地圖
        成交/評價 5.0分
        聯系電話 0512-66555771

        課程詳情

        課程時間:2013年10月27日

        課程地點:蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓(卓一培訓中心)
        課程費用:1380元/人  

         

        課程背景


        一個人能否和幸福,85決定于人際關系與溝通,其余15才是知識,技術和經驗,而大多數人缺乏溝通藝術,經理是看能力好還是看關系好?

        如何溝通瓶頸,企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。

        課程目標


        增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則,改變與人相處的態(tài)度和觀念,通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系。

        課程形式


        講授啟發(fā)式、互動式教學小組討論案例分析

        角色扮演觀看錄象練習

        課程對象


        希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程,以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在工作希望溝通能力的人士。 

        課程大綱


        一、什么是溝通與管理溝通?

         溝通的基本含義

         溝通的不同形式與渠道

         溝通的不同對象

        二、溝通的核心原理與關鍵要素

         溝通的雙向性

         溝通中的幾種行為

         溝通的靈魂-同理心

        三、溝通的不同形式與渠道

         溝通的幾種形式和渠道

         看的注意點和技巧

         有效傾聽的注意點和技巧

         說的注意點和技巧

         提問的方法與技巧

         溝通過程中的身體語言

         電話溝通的注意點

         書面溝通的分類與注意點

         現代信息技術環(huán)境下的溝通

        四、克服溝通中的各類障礙

         影響溝通的因素

         溝通目的不明確

         過早做出假設

         憑過去經驗溝通

         克服環(huán)境干擾

         應對文化差異的影響

        五、如何與不同行為風格的人溝通

         人際行為風格解析

         人際行為風格的幾種分析角度

         了解個人溝通風格

         不同溝通風格的溝通技巧

        六、商務溝通

        ◇ 說服客戶的十項原則

        ◇ 客戶不同性格類型的對付方法

        ◇ 團隊管理中的溝通

        ◇ 激勵

        七、內部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點

         與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)

        1、與上司的相處之道??做好下屬,輔佐上司

         與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

        2、與同事的相處之道??管好自己     不要給別人帶來麻煩

         與同事溝通(求助、幫助、合作等)  

        3、與下屬的相處之道??態(tài)度誠懇,誘其

        八、內部溝通中的執(zhí)行力

         企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學習的相關系列課程 

        1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對應

        2、執(zhí)行力體現和滲透的環(huán)節(jié) 

         不同層面執(zhí)行力的綜合措施和相關案例 

        1、經營層人員的執(zhí)行力

        2、管理層人員的執(zhí)行力

        3、員工層人員的執(zhí)行力

        講師介紹


        老師企業(yè)顧問師、銷售訓練,被多家評為的銷售講師。具有八年的銷售(管理)經驗兼及四年的培訓經驗。他的工作經歷包括:上海華胄工貿有限公司銷售總經理、臺灣裕隆集團IT產品部總經理、香港快意科技顧問有限公司顧問、聯想集團增值渠道總監(jiān)、內聘講師。李老師擅長核心銷售技巧、大客戶銷售策略、渠道銷售策略、雙談判課程的培訓,零售店面技巧、電話行銷技巧、打造顛峰銷售團隊等課程是其的,李老師的授課風格為+互動(內容互動而非形式互動),備受學員好評。培訓:生動、互動,學員愛聽,愿意參與;講究知識鏈設計,真正讓學員學有所得;“亮點”震憾+表格工具,讓學員知行合一;咨詢與培訓相結合,令。

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        地址:蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11

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