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課程時間：2013年06月21-22日

課程地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓

課程費用：1780元/人

課程背景

有調查顯示我國大多制造企業(yè)的事實是：企業(yè)中許多承擔管理職能的班組長，大多只發(fā)揮了“技術能手”的作用，多數(shù)都是“球星出身”，而沒有發(fā)揮“教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！如何從“技術操作型能手”轉變?yōu)椤敖叹毿湍苁帧边@就是本次培訓希望幫助解決的問題！

本課程將從日常工作中所遇到的事例出發(fā)，并結合大量的現(xiàn)場圖片和案例，讓受訓練班組長：

① 完全從的角度出發(fā)在喚起班組長觀念轉變的基礎上實現(xiàn)管理能力的，幫助班組長實現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉變，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績。

② 從組織、工作架構、方法等方面討論班組長應作的持續(xù)改進，持續(xù)改進方法和程序。

③ 討論適時、簡明、合理地制定計劃的方法及程序，如何管理自己的時間，培育部屬的自我支配，自我計劃。

④ 討論理想的表達方法、傾聽方法、溝通方法，并針對“自我支配原則”的“自我協(xié)調”加以討論。

課程目標

1. 了解主管人員的職責及角色；

2. 了解領導工作的基本框架；

3. 了解如何做好班組長；

4. 掌握主管人員上下級的溝通技能；

5. 熟悉主管必備的能力。

課程對象

班組長、基層干部及儲備干部或內部相關訓練人員。

課程大綱

一、角色認知

1. 班組長的角色認知

① 如何認識管理與管理者

② 認識企業(yè)管理中的各種角色

③ 班組長在企業(yè)中的重要地位和使命

④ 班組長現(xiàn)場管理的主要內容

⑤ 建立內部客戶關系

⑥ 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)

2. 從技術轉向管理-你的角色轉換

① 從球星到教練：職業(yè)能力的

② 認識日常管理中的5個基本問題

③ 日常管理的PDCA方法與工作改

④ 班組長的職業(yè)能力計劃

二、如何有效激勵、領導員工，營造積極、和諧的工作團隊

1. 四種新型的工作關系

2. 如何激發(fā)部屬的工作熱情

3. 正激勵與負激勵

4. 良好工作氛圍塑造應注意的三個方面

5. 指責部屬的正確方法  

6. 如何處置表現(xiàn)不良的部屬

7. 如何處理上下級之間、員工之間的矛盾

8. 人性化管理實施技巧

① 案例一：激勵機制為什么那么奏效

② 案例二：沒吃沒穿跟黨走

③ 研討三：是獎不如罰，還是罰不如獎

④ 分組研討：結合工作實際，互動發(fā)表你是怎樣激勵員工

三、主管的角色與職責

1. 主管的角色轉換

2. 主管的職責

3. 主管的權利與義務

四、主管領導過程

1. 制定目標與計劃??制定目標的SMART原則

2. 授權

① 地完成企業(yè)的工作任務

② 員工的能力培養(yǎng)和素質

③ 授權激勵的現(xiàn)實必然性

④ 有效授權的原則：信任?評價風險?權責利對?授權與控制的平衡

3. 授權的誤區(qū)

① 懷疑下級的能力而不真正授權

② 將授權等同于放權

③ 不得重復授權

④ 只給下屬責任，沒給下屬權力

4. 傳數(shù)字游戲體會PDCA原則

五、主管必備的能力

1. 人際關系技巧

① 人際關系基本原則

② 部門內人際關系技巧

③ 部門間人際關系技巧

④ 如何應對難纏的員工

2. 有效的溝通方法

① 溝通模型

② 溝通中的非語言技巧

③ 三種溝通方式

④ 坦決式溝通

⑤ 啤酒式反饋

⑥ 移情式傾聽

⑦ 漏斗式提問技巧

3. 了解下屬的成熟度

① 診斷下屬的四種發(fā)展階段

② 主管必備的四種管理方式

③ 配合

4. 激勵理論及其實踐

① 激勵理論的發(fā)展

② 馬斯洛需求層次理論

③ 員工為什么總是抱怨

④ 給予賞識

⑤ 指導員工成長

⑥ 輔導的步驟：輔導前準備→營造氛圍→了解現(xiàn)狀→下屬表現(xiàn)評估并達成共識→共同擬訂發(fā)展計劃