培訓(xùn)方式】講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動的授課形式。
【培訓(xùn)對象】職場人士
一、成為職業(yè)人
1. 職業(yè)角色認(rèn)知
●成為組織需要的人：個人價值的實現(xiàn)需要組織的土壤
●主動造價值：取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，但結(jié)果卻天壤之別，只是因為……
●工作就意味著責(zé)任：責(zé)任體現(xiàn)于小事中。
●如何看待工作：同樣的工作，不一樣的收獲
2. 職業(yè)意識
●敬業(yè)意識：時代呼喚失落的敬業(yè)精神
●團隊意識：團隊的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合。
●服務(wù)意識：全社會就是一個整體的服務(wù)系統(tǒng)，每個人都充當(dāng)著服務(wù)與被服務(wù)的對象。
●惜業(yè)意識：今天工作不努力，明天努力找工作
●執(zhí)行意識：借口只會吃掉我們
●學(xué)習(xí)意識：物競天擇，適者生存
3. 職業(yè)心態(tài)
●積極心態(tài)的力量：必定的公式
●過去不等于未來
●做事先做人：對人要有禮貌，不可鋒芒畢露，說話要留余地
●你準(zhǔn)備好了嗎：今天的生活，是由你三年前的選擇而決定！
二、和諧人際關(guān)系
1、與上司共處之道
●獻其可，替其否
●先表贊同，再提異議
●上司不聽，溝通失效
2、與下屬共處之道
●多說小話
●廣開言路
●少說多聽
3、與同事共處之道
●現(xiàn)代企業(yè)的將相和
●以情為先
●寬容和謙讓
4、妥善處理職場人際關(guān)系
●理解人際關(guān)系：企業(yè)的人際關(guān)系，是得合作的關(guān)系
●人際交往的原則
三、自我管理
1. 管理你的時間：
●盤點的時間：不值得做的事情讓你誤以為自己完成了某些事情，實際上，你只是對那些白費的力氣而沾沾自喜。
●有效時間管理的方法：時間管理矩陣、備忘錄、計劃表等
●時間節(jié)約TIPS
2. 管理你的情緒
●如何面對憤怒：中醫(yī)療法和西醫(yī)療法
● 如何面對批評和誤解：沒有人會踢一只死狗！
●如何面對痛苦：沒有痛苦的人生更加痛苦！
●如何面對逆境：一切都是好的安排！
●面對壓力：壓力人人有！
●面對煩惱：向下比較開心！
3. 管理你的工作： “這事是我做的，就該做得更好?！?/FONT>
●設(shè)定目標(biāo)：只有能夠達到的目標(biāo)才是好目標(biāo)
●選擇佳方案：如果一件事情看上去只有一種方法，那么這種方法很有可能就是錯誤的。
●制定工作計劃
●PDCA實現(xiàn)工作過程
●問題的分析與解決：衡量工作效率的標(biāo)準(zhǔn)不是你解決了多少問題，而是你解決問題的價值高低。
4. 管理你的形象
●專業(yè)形象代表了公司形象
●人們印象是怎樣形成的：我們的形象影響著外界對我們的態(tài)度！
●不同場合的著裝要點： 的著裝法則
●職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)
● 形象檢查：出門前的后一道工作
5. 管理你的行為
●交談中的行為舉止
??眼神的交流是所有人際交往的基礎(chǔ)
??傾聽時用積極的行為語言回應(yīng)
??影響力的身體姿勢
l●會面時的行為舉止
??你會握手嗎？
??你會做介紹
??你會遞送名片嗎？
●接待時的行為舉止
??引導(dǎo)時的手勢
??引導(dǎo)時的寒暄
??引導(dǎo)時的方位
??奉茶時的姿勢
