講師發(fā)言，學(xué)員直觀感受。學(xué)員輪流展現(xiàn)，互相點評，講師總結(jié)
講師進行授課，讓學(xué)員了解理論知識，進行模擬訓(xùn)練，講師點評
課堂情境互動，針對各種場合，臨場反應(yīng)。講師進行點評匯總

相信大家在求職的過程當(dāng)中都有遇到過這樣的要求，那就是招聘的電話客服要求聲音甜美。有的人會認為這是一種歧視，是不是聲音不甜美的人就不能應(yīng)聘這份工作呢？其實這其中并不存在歧視的問題，只是涉及到了電話禮儀與客戶溝通技巧的問題，所以才會有這樣的要求。那么究竟是什么樣的禮儀會有這樣的要求，有什么區(qū)別呢？
不論是與好友之間，還是給客戶打電話，如果說聽到的聲音很甜美的話，我們的內(nèi)心首先心情就是美好的，這就是一個電話禮儀好的開始了。然后就是需要吐字清楚，這樣讓對方可以及時的聽清楚話語，并且也給對方留下好的印象。這樣的解釋來看，大家是不是也覺得這樣的要求其實并不過分呢？因為本身就是通過電話去進行銷售的，自然有這樣的要求也是情有可原的。
然后就是溝通技巧的問題了，首先是自己要做足充分的準(zhǔn)備。如果是想要進行電話銷售的，那么一定要充分的了解自己所銷售的產(chǎn)品，這樣對方有疑問的時候就可以很及時清楚的為對方解答了。然后就是要充分的自信，這樣才可以說服對方接受。另外就是要注意用誠懇的態(tài)度，這是每一個人都需要具備的溝通技巧。如果說你已經(jīng)做到了以上說到的這些電話禮儀與客戶溝通技巧，那么有理由相信你已經(jīng)算是一個成功的電話銷售顧問了，只需要更加的努力，是可以成功的。