杭州哪里有汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)專升本學(xué)校
授課機(jī)構(gòu) | 浙江新世紀(jì)經(jīng)貿(mào)xy全日制大專本科學(xué)歷進(jìn)修 |
上課地點(diǎn) | 杭州西湖北山|詳細(xì)地圖 |
成交/評價 | 5.0分 |
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機(jī)構(gòu)類型: 未認(rèn)證
滿意度: 5.0分
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《汽車運(yùn)用技術(shù)(汽車事故評估與理賠)》專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃
一、招生對象、學(xué)制
1、招生對象:普通高中畢業(yè)生
2、學(xué)制:三年
二、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要的德,智,體,美,勞發(fā)展,適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)發(fā)展技術(shù),具有扎實(shí)的汽車專業(yè)知識和保險專業(yè)知識,能在汽車服務(wù)行業(yè)和保險行業(yè)從事交通事故的查勘,車損鑒定,評估等工作的技術(shù)技能型專門人才。
三、培養(yǎng)規(guī)格
(一)基本素質(zhì)
具有正確的人生觀和價值觀,身體素質(zhì)好,有較高的職業(yè)道德水平和,團(tuán)隊(duì)合作的精神。遵章守紀(jì),吃苦耐勞,專業(yè)知識扎實(shí),能夠自主學(xué)習(xí)新的知識,對學(xué)習(xí)的知識舉一反三,靈活掌握運(yùn)用;能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息,能獨(dú)立制定工作計(jì)劃并實(shí)施。
(二)知識要求
1、具有扎實(shí)的本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識;
2、了解汽車保險原理知識,熟知汽車保險的條款應(yīng)用,了解掌握保險相關(guān)的法律法規(guī)知識;
3、掌握汽車的基本構(gòu)造,維修工藝,機(jī)動車事故現(xiàn)場勘查與定損專業(yè)知識,保險理賠核算知識;
4.具有一定的現(xiàn)代汽車性能評價,機(jī)動車估損,使用,維修,檢測等方面的專業(yè)知識,
5、熟練掌握復(fù)雜和疑難案件的處理方式,能夠處理保險理賠各崗位的工作任務(wù)。
6、具有一定的企業(yè)管理方面的基本知識。
(三)職業(yè)能力要求
1、職業(yè)技能要求
了解和掌握汽車保險理賠所要涉及的相關(guān)專業(yè)規(guī)范,崗位技能要求,各環(huán)節(jié)不同的個人綜合素質(zhì)要求,掌握和能夠具備獨(dú)立簡單工作的能力基礎(chǔ);具有良好的溝通能力和談判技巧,并能夠處理保險理賠其他工作崗位常規(guī)工作技能。
2、專業(yè)核心能力要求
(1)能夠熟知保險條款的運(yùn)用;
(2)掌握現(xiàn)場勘查和定損的工作及要求;
(3)掌握復(fù)雜和疑難案件處理方式和能夠勝任保險理賠各崗位的工作任務(wù)。
(四)職業(yè)態(tài)度
為人誠信正直,有良好的職業(yè)道德,工作認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)謹(jǐn),,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行理賠原則和程序,具有團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神;具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力;與客戶建立良好,持久的關(guān)系。
(五)應(yīng)取得的(表1)
(六)職業(yè)范圍序號 名稱 發(fā)證單位 等級 是否 1 高等學(xué)校計(jì)算機(jī)
等級江蘇省()高校計(jì)算機(jī)中心 一級(B) 是 2 普通高校英語應(yīng)用能力等級 江蘇省高校英語應(yīng)用能力委員會 B級 否 3 機(jī)動車駕駛 江蘇省交通廳 C照以上 是 4 汽車保險理賠從業(yè)資格證 勞動和社會部 合格 是 5 估損師,理賠師 中銳教育集團(tuán) 合格 是 6 機(jī)動車接待員從業(yè)資格證 江蘇省交通廳 合格 否 7 二手車評估師 人力資源和社會部 合格 否
四、主要課程就業(yè)崗位 就業(yè)范圍 主要工作任務(wù) 保險公司(車險核保,理賠部門) 勘察理賠員,保險業(yè)務(wù)接待員,報案調(diào)度員等 從事事故車輛的勘察理賠,接受事故車的報案,調(diào)度保險公估人員等 汽車4S店 事故車服務(wù)顧問
保險代理人
汽車服務(wù)與營銷配合保險公司進(jìn)行定損,定價,做好事故的配件檢驗(yàn)工作,維修工時訂額等工作 汽車公估公司 估損師 理賠師 汽車保險公估,汽車貿(mào)易,二手車評估等工作 金融保險管理公司 業(yè)務(wù)員 估損師 理賠師 辦理保險標(biāo)的勘察,鑒定,估損,賠款理算并予以證明
1、主要職業(yè)基礎(chǔ)課程
汽車基礎(chǔ)知識及技能、汽車保險基礎(chǔ)知識
2、主要職業(yè)技術(shù)課程
汽車構(gòu)造與使用、現(xiàn)場勘查與定損、機(jī)動車事故定損實(shí)務(wù)、汽車維修知識與技能、汽車電控技術(shù)
3、主要職業(yè)拓展課程
二手車鑒定與評估、汽車配件管理與營銷、汽車服務(wù)顧問、汽車維護(hù)與保養(yǎng)
五、專業(yè)核心課程及核心技能簡介
1、《汽車保險基礎(chǔ)知識》課程簡介
課程使學(xué)生對汽車保險有一個的認(rèn)識和了解,培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣,為學(xué)習(xí)后續(xù)專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。內(nèi)容包括風(fēng)險與風(fēng)險管理,保險法與合同,保險基本原則及汽車保險條款等。通過對內(nèi)容的深入和細(xì)致講解,介紹了交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險與商業(yè)保險條款的內(nèi)容及其在汽車保險理賠實(shí)際工作中的應(yīng)用。
2、《現(xiàn)場勘查與定損》課程簡介
本課程在講授工作流程的同時,將所涉及到的相關(guān)作業(yè)規(guī)范,崗位技能要求,各環(huán)節(jié)不同的個人綜合素質(zhì)要求,經(jīng)典案例,問題表現(xiàn)與解決方案嵌入其中,使學(xué)生掌握現(xiàn)場勘查和定損的工作要求,同時了解理賠相關(guān)崗位的工作內(nèi)容。
3、《機(jī)動車事故定損實(shí)務(wù)》課程簡介
本課程在以上基礎(chǔ)上引入大量案例,加大難度和鞏固《汽車保險基礎(chǔ)知識》《現(xiàn)場勘查與定損》的關(guān)鍵知識點(diǎn),使學(xué)生必須掌握和能夠具備獨(dú)立簡單工作的基礎(chǔ),并能夠處理保險理賠其他工作崗位的常規(guī)工作技能;學(xué)習(xí)掌握復(fù)雜和疑難案件的處理方式和能夠處理和勝任保險理賠各崗位的工作任務(wù),使學(xué)生各項(xiàng)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)均達(dá)到實(shí)際工作要求。
六、本專業(yè)各教學(xué)環(huán)節(jié)時間分配總表(表2)(以周記)
七、學(xué)時/學(xué)分分配表(表4)學(xué)
年學(xué)
期理
論
教
學(xué)考
試實(shí)
訓(xùn)
崗
實(shí)
習(xí)上機(jī)實(shí)踐 課程設(shè)計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì) 入學(xué)教育 軍
訓(xùn)畢業(yè)教育 寒
假暑
假學(xué)
期
合
計(jì)學(xué)
年
合
計(jì)一 一 18 1 1 2 5 27 52 二 16 1 1 7 25 二 三 14 1 6 5 26 52 四 14 1 4 7 26 三 五 12 1 5 2 5 25 41 六 10 5 1 16 小 計(jì) 74 5 15 10 1 7 1 2 1 15 14 145 145
八、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)表課程 學(xué)時/學(xué)分配及比例 類型
性質(zhì)學(xué) 時 學(xué) 分 總學(xué)時 理論課 實(shí)踐課 理實(shí)一體 總學(xué)分 理論課 實(shí)踐課 理實(shí)一體 必修課 2508 995 1425 88 132 56.5 70.5 5 專業(yè)選修課 64 64 4 公共選修課 24 24 2 合計(jì) 2596 1083 1425 88 138 56.5 70.5 5 比 41.7 54.9 3.4 42.8 53.4 3.8 能力模塊 能力要素分解 理論課程支撐 實(shí)踐環(huán)節(jié)支撐 1、基本素質(zhì)能力 正確的人生觀和價值觀 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)體育,英語,心理健康,教育軍事理論,學(xué)生管理教育,高數(shù) ,生生涯規(guī)劃 汽車保險理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育 軍訓(xùn) 汽車保險理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育 2、專業(yè)能力 保險勘查定損實(shí)務(wù),汽車駕駛技術(shù) 保險基礎(chǔ)知識,現(xiàn)場勘查定損, 報案調(diào)度實(shí)訓(xùn),現(xiàn)場勘查實(shí)訓(xùn),現(xiàn)場勘查拍照,定損實(shí)訓(xùn),駕照 3、方法能力 自主學(xué)習(xí)新知識;
對新知識及一反三;獨(dú)立制定工作計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施報案調(diào)度,現(xiàn)場勘查,損失定損 保險條例應(yīng)用,現(xiàn)場勘查實(shí)訓(xùn),現(xiàn)場勘查拍照,定損實(shí)務(wù) 4、社會能力 具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力 ;與客戶建立良好的持久關(guān)系 保險基礎(chǔ)知識,汽車評估與理賠, 保險條例應(yīng)用,陳訴小組意見,小組自評與互評,4S店工作實(shí)訓(xùn) 5 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 熟練掌握實(shí)用的當(dāng)前流行的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)
辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)使用常識計(jì)算機(jī)上機(jī)實(shí)訓(xùn)
九、教學(xué)進(jìn)程表(表6)
說明:入學(xué)畢業(yè)教育△ 理論教學(xué)√ 實(shí)訓(xùn)χ 課程設(shè)計(jì)Ο 畢業(yè)設(shè)計(jì)∥ 崗實(shí)習(xí) # * 學(xué)年 學(xué)期 周序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 進(jìn)程 △ ☆ ☆ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ * = = = = = 第二學(xué)期 周序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 進(jìn)程 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ χ * = = = = = = = 第二學(xué)年 第三學(xué)期 周序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 進(jìn)程 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ χ χ * = = = = = 第四學(xué)期 周序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 進(jìn)程 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ χ χ χ χ χ * = = = = = = = 第三學(xué)年 第五學(xué)期 周序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 進(jìn)程 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ χ χ χ χ χ * = = = = = 第六學(xué)期 周序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 進(jìn)程 # # # # # # # # ∥ ∥ ∥ ∥ ∥ ∥ ∥ △
假期= 軍訓(xùn)☆ 上機(jī)實(shí)踐
十、教學(xué)安排表(表7)課程要求 課程類
別序
號課 程 名 稱 課程類型 考核類型 學(xué)
分學(xué)
時課內(nèi)學(xué)時 課外學(xué)時 開課學(xué)期及學(xué)時分配 講
授實(shí)
驗(yàn)上
機(jī)一 二 三 四 五 六 18
周16
周14
周14
周12
周
周必 修 課 職業(yè)基礎(chǔ)課程 1 毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論 B S 4 64 48 16 3 2 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) B C 3 48 36 12 2 3 體育 C C 2.5 80 68 12 2 2 4 英語 A S 6 104 104 4 2 5 心理健康教育 A C 1 18 18 1 6 軍事理論 B C 1.5 20 10* 10 7 學(xué)生管理教育 A C 0.5 6 6* 8 生職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃 B C 1 16 6* 10 9 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)LS B S 5 88 44 44 4 1 10 語文 A S 4.5 72 72 4 11 汽車基礎(chǔ)知識與技能 B S 4.5 72 36 36 4 12 汽車保險基礎(chǔ)知識 B S 3.5 54 54 3 小 計(jì) 35 642 502 36 44 60 24 8 1 汽車構(gòu)造與使用 B S 7.5 120 60 60 4 4 2 現(xiàn)場勘察與定損 B S 7.5 126 63 63 5 4 3 機(jī)動車事故定損實(shí)務(wù) B S 7.5 126 63 63 4 5 4 汽車維修知識與技能 B C 5 80 40 40 5 5 汽車電控技術(shù) B C 3.5 56 40 16 4 6 汽車檢測技術(shù) B C 4 65 35 30 5 小 計(jì) 34 573 301 272 9 13 13 5
注 ①選修課(專業(yè)、公共)都按低學(xué)時和學(xué)分計(jì)入“總計(jì)”學(xué)時和學(xué)分。課程要求 課程類
別序
號課 程 名 稱 課程類型 考核類型 學(xué)
分學(xué)
時課內(nèi)學(xué)時 課外學(xué)時 開課學(xué)期及學(xué)時分配 講
授實(shí)
驗(yàn)上
機(jī)一 二 三 四 五 六 18
周16周 14周 14
周12
周0
周必修課 職業(yè)拓展課程 1 汽車保險理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育 B C 3.5 56 56 4 2 二手車鑒定與評估 B C 3 52 32 20 4 3 汽車配件管理與營銷 B C 3.5 56 56 4 4 行業(yè)資格輔導(dǎo) B C 3 52 26 26 4 5 汽車服務(wù)顧問 A C 3 52 32 30 4 6 應(yīng)用文寫作 A C 1.5 28 28 2 7 4S店崗位流程 B C 2 32 12 20 2 8 汽車維護(hù)與保養(yǎng) B C 3 52 32 20 4 小 計(jì) 22.5 422 306 116 4 8 16 選修課 專業(yè)選修課 1 汽車新技術(shù) A C 2.5 42 42 3 2 汽車美容與裝飾 A C 3 52 22 30 4 3 會計(jì)基礎(chǔ) A C 3.5 56 36 20 4 4 現(xiàn)代企業(yè)管理 A C 3 48 48 3 小 計(jì) 12 198 148 50 3 7 4 低學(xué)時(學(xué)分)數(shù) 4 64 64 3 7 4 公共選修課 1 影視作品創(chuàng)作藝術(shù)與實(shí)踐 B C 2 24 2 羽毛球技術(shù) C C 2 24 3 體育舞蹈 C C 2 24 4 攝影技術(shù)與藝術(shù) B C 2 24 5 書法 C C 2 24 6 中國近現(xiàn)代史綱要 A C 2 32 7 陶藝制作 C C 2 24 8 平面設(shè)計(jì) B C 2 24 ………… 低學(xué)時(學(xué)分)數(shù) 2 24 24 總 計(jì) 105 1771 1083 456 44 60 24 20 24 21 25
②LS表示理實(shí)一體化課程。
十一、崗位技能訓(xùn)練安排表(表8)
十二、專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容和要求(表9)實(shí)
踐
類
別序
號內(nèi) 容 課程類型 考核類型 學(xué)
分學(xué)
時周
數(shù)各學(xué)期分配周數(shù) 備注 1 2 3 4 5 6 崗
位
單
項(xiàng)
技
能1 行業(yè)資格實(shí)訓(xùn) C S 2 2 2 2 駕駛證實(shí)訓(xùn) C S 4 4 4 3 理賠師實(shí)訓(xùn) C S 2 2 2 4 現(xiàn)場查勘定損實(shí)訓(xùn) C S 2 2 2 5 汽車機(jī)電拆裝實(shí)訓(xùn) C C 1 1 1 6 汽車鈑金拆裝實(shí)訓(xùn) C C 1 1 1 7 計(jì)算機(jī)上機(jī)實(shí)踐 C C 1 1 1 小 計(jì) 13 13 1 6 4 2 崗
位
綜
合
技
能1 見習(xí)實(shí)習(xí) C C 2 2 2 2 崗實(shí)習(xí) C C 10 10 10 3 畢業(yè)設(shè)計(jì) C C 7 7 2 5 小 計(jì) 19 19 4 15 其
他1 生創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn) C C 1 1 1 小 計(jì) 1 1 1 合 計(jì) 33 33 1 6 4 7 15 序號 實(shí)訓(xùn)名稱 主 要 內(nèi) 容 要 求 1 報案調(diào)度實(shí)訓(xùn) 1、學(xué)習(xí)報案接聽和溝通話術(shù)技巧
2、學(xué)習(xí)客戶電話回訪和話術(shù)
3、學(xué)習(xí)崗位職責(zé)的規(guī)范和要求
4、學(xué)習(xí)功過流程和綜合素質(zhì)要求規(guī)范
5、學(xué)習(xí)緊急問題處理和業(yè)務(wù)處理要求1、能把握當(dāng)事人心里,采取有效的溝通方式,使用規(guī)范語言接聽客戶的報案電話和回訪;
2、能夠按系統(tǒng)要求詳細(xì)錄入報案信息;
3、能夠處理各種投訴和客戶來電。2 現(xiàn)場勘查實(shí)訓(xùn) 1、學(xué)習(xí)怎樣核實(shí)標(biāo)的車的承保情況
2、學(xué)習(xí)核實(shí)證件相關(guān)信息1、能夠查明事故的真實(shí)性
2、能夠查清損失情況
3、能夠幫助客戶解除突發(fā)事故帶來的困擾,客戶滿意度3 現(xiàn)場勘查拍照 1、學(xué)習(xí)勘察現(xiàn)場注意事項(xiàng)
2、學(xué)習(xí)事故現(xiàn)場勘查技術(shù)
3、學(xué)習(xí)照片整理1、能夠?qū)κ鹿尸F(xiàn)場進(jìn)行判斷,確定事故現(xiàn)場損失范圍
2、能夠按照要求對現(xiàn)場進(jìn)行拍照
3、能夠?qū)ΜF(xiàn)場照片進(jìn)行整理說明4 定損實(shí)訓(xùn) 1、學(xué)習(xí)定損方式和原則
2、學(xué)習(xí)根據(jù)勘察信息確切地評估出保險范圍內(nèi)的汽車受損程度,并拍照
3、學(xué)習(xí)確定更換與維修配件及輔料1、能夠遵循公平公正的補(bǔ)償原則
2、能夠嚴(yán)格細(xì)致,客觀真實(shí)的評估標(biāo)的車的損失,防范道德風(fēng)險
3、能夠車險理賠的質(zhì)量,客戶滿意度5 確定損失金額實(shí)訓(xùn) 1、學(xué)習(xí)拆裝及維修工時費(fèi),施救費(fèi)及殘值的確定
2、學(xué)習(xí)具體零部件的詢價報價,確定配件損失金額
3、學(xué)習(xí)與維修廠確定損失金額
4、學(xué)習(xí)定損平臺錄入,案件內(nèi)部審核,發(fā)送,跟蹤1、能夠合理準(zhǔn)確的定損價格
2、能夠按照要求繕制損失確認(rèn)書
3、能夠按照要求進(jìn)行定損平臺錄入,案件內(nèi)部審核,發(fā)送,跟蹤
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