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                                                            職業(yè)能力系列  公開課    

行政經(jīng)理管理實(shí)操訓(xùn)練  

課程時(shí)間：2015年11月6-7日

課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓（卓一培訓(xùn)中心）
課程費(fèi)用：2980元/人

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵骂}：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到適當(dāng)方法，自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。

課程目標(biāo)

本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程大綱

講  行政的使命、目的和價(jià)值??做當(dāng)家人

一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值

二、行政管理的職責(zé)

1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；

2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；

3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；

4. 辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。

三、行政管理的權(quán)利

1. ARCPI權(quán)利模型

2. 行政管理權(quán)利矩陣分布

★ 實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩

第二講  行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)

一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求

1. 能力素質(zhì)模型基本概念

2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求

3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

4. 行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

★ 實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)

二、行政管理人員溝通能力建設(shè)

1. 溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2. 常用溝通方式比較

3. 溝通方法的技巧：聽的技巧?說的技巧?問的技巧?看的技巧

★ 案例：PPT演講技巧

4. 如何與你的上司良好溝通

★ 案例分析：分組討論、實(shí)景演練

5. 公文寫作

★ 案例：金字塔寫作原則

6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則?接聽電話的幾項(xiàng)注意

★ 案例：如何處理上級(jí)的電話

7. 部門內(nèi)部的溝通

① 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因

② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則

8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

① 部門之間溝通的特點(diǎn)

② 部門之間溝通的誤區(qū)

③ 部門之間溝通的障礙

★ 實(shí)操演練：說服您的上司

三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)

1. 界定問題

2. 分解問題

3. 排序

4. 分析議題

5. 關(guān)鍵性分析

6. 歸納建議

7. 交流溝通

★ 案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新

四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)

1. 行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)

2. 績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

3. 績(jī)效考核

4. 績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

★ 案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)

五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)

1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

2. 流程與制度的組織體系

3. 流程與制度執(zhí)行與考核

★ 案例實(shí)操：制度管理的難題

六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)

1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行??內(nèi)化于心

2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系??外化與行

3. 企業(yè)文化的四化管理??組織的智慧

第三講  行政管理??行政統(tǒng)籌

一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工

1. 前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表

2. 部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理??企業(yè)的“行”的基本

4. 行政工作人員管理

二、行政辦公費(fèi)用管理

1. 預(yù)算管理

2. 行政辦公用品管理的三種方式

3. 差旅行程管理

4. 車輛管理不同方式

5. 食堂管理

★ 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算

三、會(huì)議管理

1. 會(huì)務(wù)分類－組織思路

2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

3. 如何擔(dān)任會(huì)議主持人

4. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)

5. 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

6. 會(huì)議督導(dǎo)

★ 案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)

四、外部資源管理

1. 外部資源的類型

2. 外部資源渠道建設(shè)

3. 外部資源定期評(píng)估與更新

講師介紹

張老師先后擔(dān)任多家大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。張老師擅長(zhǎng)企業(yè)文化建設(shè)、行政管理、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、如何成為一名的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。

授課特點(diǎn)：扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)特的演講風(fēng)格；形象生動(dòng)的案例討論；再加實(shí)用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。

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