支持性技巧：

專注：友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度。
傾聽：聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解其感受。
同理心：設(shè)身處地地體驗(yàn)服務(wù)對象的內(nèi)心感 受。
鼓勵(lì)：以口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。
引導(dǎo)性技巧：

澄清： 進(jìn)一步明確模糊不清的感受。
對焦：對偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，集中某個(gè)焦點(diǎn)。
摘要：長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納。
影響性技巧：

提供信息：向服 務(wù)對象提供必要的知識(shí)和技巧。
自我披露：有選擇地坦露自己的親身經(jīng)歷。
建議：提供建設(shè) 性意見。
忠告：指出某些行為的危害性或必須采取的行動(dòng)。
對質(zhì)：前后矛盾（言行不一）。

個(gè)案管理的特點(diǎn)：服務(wù)對象遭遇多重問題；“全貌”的工作方法；雙重 功能。
個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對象參與；服務(wù)評估；服務(wù)協(xié)調(diào)；資源整合；包裹式服務(wù) 與專業(yè)合作；服務(wù)監(jiān)督。

社會(huì)目標(biāo)模式實(shí)施原則：
①致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì) 意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。
②致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力。
③致 力培育社區(qū)各方面發(fā)展所需的人物。
④致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。
治 療模式實(shí)施原則：
①綜合性原則。
②建構(gòu)性原則。
③個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。
互動(dòng)模 式實(shí)施原則：
①開放性的互動(dòng)。
②平等性的互動(dòng)。
③“面對面”的互動(dòng)。
發(fā)展模式實(shí)施原則：
①積極參與原則。
②“使能者”原則。

準(zhǔn)備階段：組員的招募及遴選。確定工作目標(biāo)。制定工作計(jì)劃。 申報(bào)并協(xié)調(diào)資源。小組的規(guī)模與工作時(shí)間?；顒?dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排。
開始階段：重點(diǎn)： 幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。
轉(zhuǎn)折階段：重點(diǎn)：處理小組沖突。
成熟階段：重點(diǎn)：協(xié)助 組員解決問題。
結(jié)束階段：重點(diǎn)：處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng) 驗(yàn)。
保持小組經(jīng)驗(yàn)：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)。