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課程目標：本課程針對有下列困擾的企業(yè)尤為有效：不良率高、返工多、?？驮V、成本高、員工一錯再錯、凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾、干部忙又亂，效率不高。課程由實務經(jīng)驗豐富之講師講授，使經(jīng)營者回去后馬上得以實施，問題討論、相互交流、相互啟發(fā)、受益倍加！

課程對象：總經(jīng)理、質量部門經(jīng)理、主管、質量管理推行人員等。

課程時間：二天

課程大綱：
篇  基本概念和原理
 
第1章 質 量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 與質量相關術語的定義
1.4 質量環(huán)和質量職能
第2章 質量管理
2.1 質量管理的概念
2.2 質量管理發(fā)展三階段
2.3 質量管理
2.4 質量管理的基本要求
第3章 質量文化
3.1 組織文化與質量文化
3.2 使命、核心價值觀和愿景
3.3 質量管理八原則
3.4 績效準則中的核心價值觀
第4章 質量管理系統(tǒng)
4.1 過程方法
4.2 管理的系統(tǒng)方法和質量管理體系
4.3 ISO9000族質量管理體系標準
4.4 績效模式
第5章 質量改進
5.1 質量改進的概念、類型和組織形式
5.2 質量改進的程序、步驟和工具方法
5.3 質量改進的管理和拖進
 
第二篇   實施與推進
 
第6章 方針目標管理
6.1 方針目標管理概述
6.2 方針目標管理的作用
6.3 方針目標管理的實施步驟
第7章 質量教育培訓
7.1 質量教育培訓的含義和作用
7.2 質量教育培訓的范圍和內容
7.3 質量教育培訓的實施
第8章 QC小組活動
8.1 QC小組活動概述
8.2 QC小組活動的課題類型和成果
8.3 QC小組活動的方法和程序
8.4 QC小組活動的推進
第9章 六西格瑪管理
9.1 六西格瑪管理概述
9.2 DMAIC方法簡介
9.3 六西格瑪管理的組織與實施
第10章 5S活動
10.1   5S活動概述
10.2   5S活動的實施要點
10.3   5S活動的組織與推進
第11章 生產(chǎn)維護
11.1 概述
11.2 生產(chǎn)維護的主要內容
11.3 開展生產(chǎn)維護的主要工具和方法
11.4 生產(chǎn)維護的推進
 
第三篇  工具方法
 
第12章 質量工具概述
12.1 質量工具的定義
12.2 運用質量工具和方法的重要性
12.3 如何選擇使用質量工具
12.4 使用質量工具應注意的事項
第13章 統(tǒng)計技術基礎
13.1 概述
13.2 參數(shù)估計
13.3 假設檢驗
第14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集
14.1 過程分析的工具??流程圖、
14.2 數(shù)據(jù)收集??調查表
第15章 數(shù)據(jù)整理和分析
15.1 數(shù)據(jù)的描述
15.2 可用于數(shù)據(jù)分析的工具
15.3 判斷
第16章 原因分析與解決方案、
16.1 頭腦風暴法