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客戶服務書招生咨詢疑問解答
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1、是由哪個部門頒發(fā)的，有什么用？
合格者，由國務院國資委、商務部主管的職業(yè)資格認證部門中國商聯(lián)合會頒發(fā)《客戶服務資格》，統(tǒng)一編號，印制國徽，蓋有發(fā)證鋼印，可在網(wǎng)站http://www.ostic.org上查驗，認證，通用，終生有效，是持證上崗、應聘求職、職位晉升和證明本人專業(yè)水平的有效依據(jù)。
2、頒證是什么性質(zhì)？
中國商業(yè)聯(lián)合會，前身為原中華人民共和國商業(yè)部、原中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易部，是經(jīng)國務院批準成立、民政部注冊登記的具有社團法人資格的性行業(yè)組織，由原商業(yè)副部長、國內(nèi)貿(mào)易部副部長何濟海擔任會長。中國商業(yè)聯(lián)合會內(nèi)設(shè)工作部門10個，直屬分支12，直屬事業(yè)單位個。在26個省、直轄市設(shè)有商業(yè)聯(lián)合會。中國商業(yè)聯(lián)合會接受的委托，直接管理13個政局級事業(yè)單位；代管39個性專業(yè)協(xié)會；主管32家國內(nèi)外公開發(fā)行的報刊。
3、學習時間有多長？
40個課時左右，包括現(xiàn)場教學和實地練習?；驹?FONT face="Times New Roman">2個月內(nèi)完成教學。
4、方式：
統(tǒng)一時間（每年2次，5月和12月初）、統(tǒng)一認證標準、統(tǒng)一培訓教材、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一、統(tǒng)一評審。
5、師資如何？
由專業(yè)的職業(yè)生涯培訓師、企業(yè)高管和教師組成，均有豐富的工作經(jīng)驗和社會閱歷。
6、怎么樣？如果沒有考過怎么辦？
按合格制來確定，60分為合格，合格即可通過，不像某些指標式，視考生人數(shù)自高到低確定通過人數(shù)，根據(jù)統(tǒng)考情況看，基本能達到90以上。
如次不合格，可免費參加下一期培訓，交納認證費就可以了。（統(tǒng)一收取的）
7、你們頒發(fā)的是什么，有什么作用？
合格者，將由中國商聯(lián)合會根據(jù)報考級別統(tǒng)一頒發(fā)《客戶服務代表》，《客戶服務代表》職業(yè)資格。職業(yè)資格是表明勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。
8、培訓方式和培訓目標？
注重理論與實踐相結(jié)合，采用多媒體等先進的教學培訓方式，采取講授、互動式分組討論、體驗式教學等多種培訓模式，使學員能將所學理論技能與實際工作要求相結(jié)合，達到現(xiàn)代客戶服務工作崗位的知識與技能要求。
通過對學員進行一整套系統(tǒng)的專業(yè)培訓，學員的“客戶至上”的服務理念，掌握正確理解客戶、有效與客戶溝通、建立維持與客戶合作關(guān)系的相關(guān)技能，并能熟練運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）對客戶資源進行有效的整合和管理，培養(yǎng)造就一大批適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求、熟練掌握各種客戶服務理論技能的高素質(zhì)的客戶服務人才。
9、就業(yè)前景如何？
現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟的一體化進程加快，競爭日趨激烈，服務競爭已經(jīng)成為競爭的主戰(zhàn)場，以服務客戶為中心的理念已在范圍廣泛傳播，服務競爭成為未來企業(yè)競爭的一個核心領(lǐng)域。目前市場就業(yè)總?cè)藬?shù)中，與客戶服務有直接相關(guān)的人員占到50以上，其中受過專業(yè)培訓的人不足10，同時每年仍有數(shù)百萬的新就業(yè)人員參加到客戶服務隊伍之中，而這部分新就業(yè)人員的客戶服務專業(yè)知識幾乎是個空白。
10、培訓和職業(yè)資格有什么區(qū)別？
培訓只代表你完成了某個專業(yè)的培訓課程，并不代表你在這個專業(yè)的資格等級，不能體現(xiàn)你的專業(yè)水平，職業(yè)資格是表明勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職的資格憑證，是用人單位招聘的主要依據(jù)，也是對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。換句話說，培訓只代表你學完了課程，學得好與不好、等級的高和低就只給通過職業(yè)資格來證明了，這也就是為什么現(xiàn)在的用人單位重職業(yè)資格而不重培訓的原因。
11、報名時需要交的相關(guān)資料：
需交2寸免冠彩照4張、身份證復印件2份、學生證或?qū)W歷證復印件2份
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