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當(dāng)代的IT經(jīng)理面對(duì)著數(shù)量驚人的管理框架、方法和方法論，深感“只見樹木，不見森林”的困惑。同時(shí)，很多的IT服務(wù)提供商相信，如果他們不能像其他人一樣提供一個(gè)白己獨(dú)有的框架，他們就不會(huì)受到重?，這使得IT經(jīng)理們?cè)诳蚣軈擦种斜鎰e方向時(shí)更加困難。
目前組織內(nèi)部IT的工作范圍主要涵蓋了幾個(gè)核心領(lǐng)域：業(yè)務(wù)需求管理、IT規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、信息安全管理，以及外圍的預(yù)算管理、IT審計(jì)、供應(yīng)商管理等。本門課程將使用一種中立而客觀的方式，講述了目前正被各類組織所使用的重要的IT管理方法，目的是讓讀者更好地了解每種方法/工具的潛在價(jià)值。

CIO
IT經(jīng)理
IT人員
信息中心主任
IT支持服務(wù)主管
信息安全管理經(jīng)理
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
IT審計(jì)及審核人員

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
  了解業(yè)界的IT管理模式，熟悉業(yè)界的IT管理佳實(shí)踐；
  使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；
  掌握績(jī)效評(píng)估和制定IT管理的流程和工具；
  認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)企業(yè)的CIO或者CTO。
  幫學(xué)員理解新的IT管理框架，并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對(duì)，獲得認(rèn)證。

一、IT管理概述
1、如何從管理視角看待IT
2、組織內(nèi)的IT工作范圍
3、IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系與融合

二、IT治理
1、為什么需要IT治理
2、企業(yè)內(nèi)控（COSO）與薩班斯法（SOX）
3、COBIT框架介紹
4、COBIT的應(yīng)用與實(shí)踐

三、IT規(guī)劃
1、IT規(guī)劃概述：架起管理和IT的橋梁
2、IT規(guī)劃操作過程、方法與工具
3、IT規(guī)劃咨詢項(xiàng)目案例研討

四、IT項(xiàng)目管理
1、項(xiàng)目生命周期和組織
2、項(xiàng)目管理過程
3、PMBOK與Prince2
4、項(xiàng)目管理控制域
5、項(xiàng)目、項(xiàng)目群與項(xiàng)目組合

五、IT運(yùn)維管理
1、ITIL/ITSM概述
2、ITIL V2 ＆V3
3、Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略）
4、Service Design（服務(wù)設(shè)計(jì)）
5、Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)換）
6、Service Operation（服務(wù)運(yùn)營(yíng)）
7、Continual Service Improvement（持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）

六、信息安全管理
1、信息安全概述
2、信息與業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、威脅和風(fēng)險(xiǎn)
4、業(yè)務(wù)資產(chǎn)和安全事件
5、物理安全措施
6、技術(shù)安全措施
7、組織＆管理安全措施
8、法律和法規(guī)

七、審計(jì)與審核
1、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)組織的益處
2、審核的類型
3、審核及認(rèn)證/認(rèn)可
4、審核注意事項(xiàng)及常見問題

八、IT的未來
1、信息工業(yè)化
2、ITO與BPO
3、云計(jì)算 － 一切皆服務(wù)
4、物聯(lián)網(wǎng) － 智慧的地球
5、IT － 公用基礎(chǔ)服務(wù)

九、認(rèn)證選擇與準(zhǔn)備
1、Cobit
2、PMP
3、ITIL V3 Foundation
4、ISOFoundation
5、ISOFoudation
6、輔導(dǎo)