課程詳情
課程介紹
ITIL V3初級課程_基礎
對應：
ITIL V3 初級認證(Foundation)
ITIL V3 認證(Expert)
培訓課時：
18課時（含認證）
課程介紹：
信息技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術服務管理的架構，可利用流程將現(xiàn)有資源做佳化，以信息技術服務水平，讓IT 人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業(yè)目的相結合，進而證明IT 組織之于企業(yè)的價值。為了因應發(fā)展變化的IT 服務管理市場，負責開發(fā)ITIL 的英國商務辦公室（OGC）于2007年5月30日推出新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。
基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為IT行業(yè)搶手的資格培訓，現(xiàn)在ITIL V3培訓也在中國逐步展開。
IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務很好整合，IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以IT部門營運效率25-300，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL V3課程培訓、考取ITIL V3認證已經成為IT經理的佳路徑，也是分享IT管理佳實踐的有效。參加ITIL? V3 Foundation認證，拿到ITIL V3初級（基礎）認證，并獲得2個學分。
基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為IT行業(yè)搶手的資格培訓，現(xiàn)在ITIL V3培訓也在中國逐步展開。
IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務很好整合，IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以IT部門營運效率25-300，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL V3課程培訓、考取ITIL V3認證已經成為IT經理的佳路徑，也是分享IT管理佳實踐的有效。參加ITIL? V3 Foundation認證，拿到ITIL V3初級（基礎）認證，并獲得2個學分。
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適合人群：
ITIL V3初級課程適合人群：
1、IT/業(yè)務經理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數(shù)據中心運維主管
7、Helpdesk經理
9、專業(yè)IT項目/預算經理
10、流程經理/所有者
1、IT/業(yè)務經理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數(shù)據中心運維主管
7、Helpdesk經理
9、專業(yè)IT項目/預算經理
10、流程經理/所有者
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培訓目標：
ITIL V3初級課程培訓目標：
1、理解IT服務管理的關鍵原則和概念；
2、理解在一個組織內實施ITIL的好處；
3、理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系；
4、理解與服務生命周期有關的概念和定義；
5、理解包括在服務生命周期中的活動和角色；
6、理解服務生命周期中各組件之間的關系，并知道它們如何與其它組件對應；
7、識別影響服務生命周期效力的因素；
8、通過相應的，拿到對應的認證。
1、理解IT服務管理的關鍵原則和概念；
2、理解在一個組織內實施ITIL的好處；
3、理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系；
4、理解與服務生命周期有關的概念和定義；
5、理解包括在服務生命周期中的活動和角色；
6、理解服務生命周期中各組件之間的關系，并知道它們如何與其它組件對應；
7、識別影響服務生命周期效力的因素；
8、通過相應的，拿到對應的認證。
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課程大綱：
ITIL V3初級課程大綱：
1、ITIL/ITSM概述
2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）
4、服務轉換（Service Transition）
5、服務運營（Service Operation）
6、持續(xù)服務改進（CSI）
7、總結
8、ITIL? Foundation V3輔導
2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）
4、服務轉換（Service Transition）
5、服務運營（Service Operation）
6、持續(xù)服務改進（CSI）
7、總結
8、ITIL? Foundation V3輔導
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課程評價
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