ITIL V2 Foundation培訓(xùn)課程
天津ITIL V2 Foundation培訓(xùn)課程
| 授課機(jī)構(gòu) | 天津光環(huán)國際 |
| 上課地點(diǎn) | 天津光環(huán)國際 河西區(qū)解放南路 創(chuàng)展大廈|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
ITIL V2 Foundation培訓(xùn)課程
課程概述：
ITIL現(xiàn)已成為ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在IT管理界有著極高的認(rèn)可度。ITIL Foundation認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的‘EMBA’”?！禝TIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)》課程通過講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
課程形式：易迪思公開課//企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制課
目標(biāo)聽眾：
CIO、信息主管、信息中心主任；
各級(jí)IT經(jīng)理和IT項(xiàng)目經(jīng)理；
IT人員和IT咨詢顧問；
有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
預(yù)備條件：有IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)
課程目的：
準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
掌握ITIL的十個(gè)核心流程和服務(wù)臺(tái)職能及其之間的相互關(guān)系；
分享佳ITIL實(shí)施案例，了解不同的ITIL實(shí)施方法；
獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證的資格；
培訓(xùn)手冊(cè)：易迪思ITIL Foundation培訓(xùn)手冊(cè)
課程長度：3天
關(guān)于講師:參考易迪思ITIL講師團(tuán)隊(duì)鏈接頁,易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓(xùn)指定講師.
課程體系：
-IT服務(wù)管理佳實(shí)踐庫ITIL介紹
-IT Service Desk(服務(wù)臺(tái))
-流程及流程管理
-突發(fā)事件管理Incident Management
-問題管理與控制Problem Management
-案例討論
-配置管理Configuration Management
-變更管理Change Management
-發(fā)布管理Release Management
-服務(wù)級(jí)別管理Service Level Management
-案例討論
-IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
-IT服務(wù)連續(xù)性管理
-IT服務(wù)連續(xù)性管理IT Service Continuity Management
-可用性管理Availability Management
-IT安全管理
-ITIL實(shí)施、案例討論及練習(xí)
動(dòng)手試驗(yàn)：
往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國工商銀行、西門子、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、霍尼韋爾、通用半導(dǎo)體（中國）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車零部件、中國銀行天津分行、浪潮集團(tuán)、東方航空、奧的斯電梯等
