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• 六西格瑪管理的組織與推進

1. 六西格瑪核心理念與管理要素

1、六西格瑪管理核心理念（理解）

理解六西格瑪管理的核心理念。

2、六西格瑪管理要素（分析）

理解并掌握《六西格瑪管理評價準則》（GB/T）提出的六西格瑪管理要素與要求；

3、六西格瑪與其他管理模式（分析）

了解六西格瑪管理與卓越績效模式等其他管理模式的區(qū)別與聯(lián)系，掌握將六西格瑪管理與其他管理模式有效結(jié)合的方法。

1. 六西格瑪-力

1、較高管理者的-（理解）

理解組織較高管理者的-對六西格瑪推進的重要作用；

2、獲得--（分析）

掌握將--傳遞到組織各個層級的方法；

3、六西格瑪管理組織架構(gòu)（應(yīng)用）

掌握六西格瑪管理組織架構(gòu)建立的方法和較佳實踐；

4、MBB 在組織中的角色和職責(zé)（理解）

理解資深黑帶（MBB）在推進六西格瑪管理中的角色、職責(zé)與作用。

1. 六西格瑪管理的規(guī)劃和部署

1、六西格瑪管理的導(dǎo)入和推進（了解）

了解導(dǎo)入六西格瑪管理的過程，掌握精益六西格瑪推進各階段的特征與主要工作內(nèi)容；

2、六西格瑪管理部署與策劃（應(yīng)用）

掌握六西格瑪管理部署與策劃方法，包括：組織架構(gòu)與關(guān)鍵資源的部署及開發(fā)、階段目標設(shè)立、階段工作的策劃、實施過程監(jiān)控、績效測量與評估等。

1. 文化變革

1、六西格瑪價值觀與文化特征（理解）

理解六西格瑪價值觀與文化特征，及其對組織文化的影響；

2、實施六西格瑪?shù)淖璧K因素（理解）

掌握識別阻礙六西格瑪管理實施的各種因素的方法；

3、變革管理（分析）

掌握消除文化變革壁壘與實施變革管理的方法。

• 戰(zhàn)略與流程管理

1. 戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略制定（了解）

理解組織愿景、使命、價值觀，掌握基于組織愿景與使命的戰(zhàn)略制定過程；理解分析評價組織的戰(zhàn)略環(huán)境，預(yù)測環(huán)境變化對組織戰(zhàn)略的影響以及識別潛在風(fēng)險的方法（如：SWOT分析）；

2、戰(zhàn)略目標與行動計劃（理解）

了解戰(zhàn)略目標及行動計劃的制定過程與方法（如：平衡計分卡Balanced Scorecard 等）。

1. 業(yè)務(wù)流程與管理

1、質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識（理解）

2、業(yè)務(wù)流程管理（理解）

掌握業(yè)務(wù)流程管理的基本知識，了解典型的業(yè)務(wù)流程及其構(gòu)成；理解業(yè)務(wù)流程績效的前置性測量指標與結(jié)果性測量指標及意義，并掌握流程績效的典型測量指標；

3、價值鏈與價值流（理解）

理解價值鏈與價值流的概念及其在組織流程管理中的重要意義；理解價值、價值流、流動與拉動的含義。

• 六西格瑪項目管理

1. 項目的識別與選擇

1、項目機會識別（應(yīng)用）

掌握六西格瑪項目梳理立項過程，包括從組織目標和顧客需求的梳理展開過程、基于價值流分析（VSM）的梳理展開過程等；掌握定義項目要素使用的各種工具方法；

2、跨職能項目評估（分析）

掌握根據(jù)組織不同層級的關(guān)鍵績效指標（KPI）或管理目標，在組織各層級設(shè)立六西格瑪項目的方法；掌握依據(jù)項目重要性排列的優(yōu)先級對跨職能項目進行評估的方法；

3、項目選擇與管理工具（應(yīng)用）

掌握親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）法、矩陣圖、優(yōu)先矩陣和活動網(wǎng)絡(luò)圖（CPM 和PERT）等項目管理工具在項目選擇與實施中的應(yīng)用。

1. 項目實施與監(jiān)控

1、項目管理原則（應(yīng)用）

掌握項目管理的基本原則，包括：根據(jù)項目的范圍、目標、時間、成本、質(zhì)量、人力資源需求和風(fēng)險等進行評估，確定并管理項目的實施；

2、項目評估（應(yīng)用）

掌握記錄項目進展、持續(xù)狀態(tài)及對組織產(chǎn)生的影響等項目評估方法；

3、項目監(jiān)控（應(yīng)用）

理解項目監(jiān)控和評審的重要性；

熟悉在項目實施關(guān)鍵節(jié)點對項目進行評估與控制的方法，確保項目實施與預(yù)定目標一致；

掌握項目風(fēng)險分析的方法與工具，識別項目實施潛在風(fēng)險，制定規(guī)避措施；

4、項目狀態(tài)溝通（應(yīng)用）

掌握項目溝通方法，以保證重要利益相關(guān)方了解項目的狀態(tài)、結(jié)果和相關(guān)責(zé)任；

5、項目風(fēng)險管理（評估）

6、項目成果評價（應(yīng)用）

熟悉并掌握項目成果的典型評價方法。

1. 財務(wù)收益

1、財務(wù)績效度量指標（分析）

熟悉組織財務(wù)績效相關(guān)指標，包括收入增長、市場份額、利潤率、凈現(xiàn)值（NPV）、投資回報率（ROI）、質(zhì)量成本（COQ）、成本收益分析、基于活動的成本分析、盈虧平衡時間績效等；

2、預(yù)算及預(yù)測（分析）

熟悉評估項目預(yù)期收益的方法，包括硬收益和軟收益的概念與評估方法，劣質(zhì)質(zhì)量成本分析工具與方法、基于活動的成本計算和其他方法等，并根據(jù)評估結(jié)果對項目優(yōu)先權(quán)進行排序；

3、項目收益（分析）

熟悉項目收益的統(tǒng)計計算方法，包括理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV、ROI）等。

1. 項目推廣與知識管理（理解）

理解分享項目成功經(jīng)驗的重要性，熟悉項目推廣以及建立精益六西格瑪項目知識庫的方法。

• 六西格瑪方法論與相關(guān)方法

1. 流程改善方法（DMAIC）

1、技術(shù)路徑（應(yīng)用）

熟悉DMAIC技術(shù)路徑,掌握各階段的目的、任務(wù)和主要應(yīng)用工具等；

2、典型應(yīng)用（應(yīng)用）

熟悉DMAIC在組織主要業(yè)務(wù)流程中的典型應(yīng)用，包括制造類流程和非制造類流程（如：管理類流程和服務(wù)類流程等）。

1. 六西格瑪設(shè)計（DFSS）

1、技術(shù)路徑（應(yīng)用）

掌握典型的DFSS技術(shù)路徑，包括但不限于DMADV、IDDOV、ICOV等，熟悉不同技術(shù)路徑各階段的目的、任務(wù)和主要應(yīng)用工具方法等；

2、典型應(yīng)用（應(yīng)用）

熟悉DFSS技術(shù)路徑在新產(chǎn)品設(shè)計、重新設(shè)計及流程設(shè)計中的典型應(yīng)用。

1. 質(zhì)量功能展開（QFD）、TRIZ與可靠性設(shè)計

1、質(zhì)量功能展開（QFD）（應(yīng)用）

掌握質(zhì)量功能展開（QFD）方法，熟悉QFD在六西格瑪方法論中的典型應(yīng)用；

2、發(fā)明問題解決理論（TRIZ）（了解）

了解TRIZ基本原理及其解決問題的方法，熟悉TRIZ在六西格瑪方法論中的典型應(yīng)用；

3、可靠性設(shè)計（了解）

了解可靠性設(shè)計的基本原理與面向X的設(shè)計方法（統(tǒng)稱為“DFX”），如DFMA、DFE等，熟悉DFX在六西格瑪設(shè)計中的典型應(yīng)用。

1. 精益管理（Lean）與約束理論（TOC）

1、精益管理（理解）

理解精益管理工具方法的構(gòu)成和實施結(jié)構(gòu)、熟悉常用的精益工具方法，包括：5S、目視化、標準作業(yè)、-生產(chǎn)維護（TPM）、連續(xù)流生產(chǎn)、快速換型（SMED）、布局改善、源頭質(zhì)量控制等；

2、約束理論（TOC）（了解）

了解約束理論（TOC）的基本原理以及在問題解決過程中與其他方法論或工具的結(jié)合應(yīng)用。

• 能力、培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1. 應(yīng)對內(nèi)部挑戰(zhàn)

1、組織動力學(xué)（應(yīng)用）

理解運用人類和組織動力學(xué)方面的知識提高項目成功率并將文化目標與組織目標相匹配的方法；

2、干預(yù)風(fēng)格（應(yīng)用）

理解干預(yù)、溝通和影響風(fēng)格等概念，以及將這些概念應(yīng)用于特定場景的方法（即情境-力）；

3、解決沖突（應(yīng)用）

掌握處理并解決導(dǎo)致項目執(zhí)行不力的沖突與潛在問題的方法。

1. 執(zhí)行者與團隊-角色

1、行政-角色（分析）

熟悉行政-在提供資源、管理變革、溝通交流等方面六西格瑪部署的角色和責(zé)任；

2、部署-力（應(yīng)用）

掌握使黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者和其他參與者發(fā)揮較佳作用，并確保項目-者和團隊具備所需的知識、技能、能力和態(tài)度的行動計劃制定方法。

1. 培訓(xùn)

1、 培訓(xùn)需求分析（綜合）

掌握評估各目標群體的知識水平和技能水平及差距分析的方法，以確定每個目標群體的培訓(xùn)需求；

2、 培訓(xùn)計劃（綜合）

掌握根據(jù)知識和技能的差距制定培訓(xùn)計劃的方法，并根據(jù)需要完善計劃，以確保培訓(xùn)效果；

3、 培訓(xùn)材料和課程開發(fā)（綜合）

掌握選擇符合需要的培訓(xùn)材料和資源的方法，確保培訓(xùn)與正在使用的其他工具和方法的應(yīng)用協(xié)調(diào)一致，并與組織的戰(zhàn)略目標和文化保持一致；

4、培訓(xùn)有效性評估（綜合）

掌握有效地監(jiān)控、測量、評估和驗證所需知識和技能的方法。

1. 輔導(dǎo)

1、指導(dǎo)倡導(dǎo)者、變革推動者和執(zhí)行人（綜合）

掌握指導(dǎo)執(zhí)行人和倡導(dǎo)者合作開展項目評審的方法，包括項目評審中的提問與評價方法，項目進度與目標達成的評估；向倡導(dǎo)者和執(zhí)行人進行反饋等；

2、指導(dǎo)黑帶和綠帶（綜合）

掌握為黑帶和綠帶制定進階規(guī)劃的方法并指導(dǎo)他們有效地開展六西格瑪項目，評估其進展并提供建設(shè)性反饋意見的方法；

3、指導(dǎo)非帶級員工（綜合）

掌握指導(dǎo)非帶級參與者理解六西格瑪管理的方法，并使非帶級人員獲取進階為帶級人員所需的技能和知識。

• -統(tǒng)計方法和工具

1. 測量系統(tǒng)分析（MSA）

1、誤差傳遞（評估）

運用誤差傳遞技術(shù)評估測量系統(tǒng)和計算值；

2、屬性（離散型）測量系統(tǒng)（評估）

掌握各種工具和方法，如*比一致性、Kappa、Kendall、組內(nèi)相關(guān)系數(shù)[ICC]等來分析和解釋離散型測量系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

3、變量（連續(xù)型）測量系統(tǒng)（評估）

使用各種工具和方法，如Xbar-R、Xbar-s、I-MR等分析和解釋連續(xù)型測量系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

4、非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力（應(yīng)用）

掌握非正態(tài)數(shù)據(jù)使用威布爾和其他方法的計算。

1. 試驗設(shè)計（DOE）

1、因子分析（應(yīng)用）

掌握應(yīng)用和解釋因子關(guān)系圖；

2、復(fù)雜的區(qū)組結(jié)構(gòu)（了解）

掌握認識處理更復(fù)雜區(qū)組結(jié)構(gòu)的其他設(shè)計，包括平衡不完全區(qū)組設(shè)計（BIBD）等；

3、其他DOE方法（理解）

理解響應(yīng)曲面方法（RSM）、混料試驗、調(diào)優(yōu)運算（EVOP）等方法的使用。

1. 與建模有關(guān)的方法

1、自相關(guān)和預(yù)測（了解）

識別自相關(guān)數(shù)據(jù)，包括時間序列模型（如：ARIMA）和預(yù)測；

2、多元回歸分析（應(yīng)用）

應(yīng)用和解釋多元回歸分析，包括使用方差膨脹因子（VIFs）識別多重共線性問題；

3、Logistic 回歸分析（應(yīng)用）

應(yīng)用和解釋Logistic回歸分析，包括二元的、有序的和名義上的數(shù)據(jù)的計算；

4、非線性參數(shù)的模型擬合（應(yīng)用）

應(yīng)用并解釋非線性模型的擬合；

5、一般線性模型（GLMs）（應(yīng)用）

使用假設(shè)和假設(shè)檢驗來應(yīng)用和解釋GLM；比較和對比 GLMs 和各種其他模型，包括方差分析（ANOVA）結(jié)果（交叉、嵌套和混合模型）、簡單線性回歸、多元回歸、協(xié)方差分析（ANCOVA）以及連續(xù)型測量系統(tǒng)分析（MSA）；

6、變差組成（評估）

選擇、計算和解釋變差組成以及嵌套設(shè)計研究；

7、模擬（或仿真）（應(yīng)用）

應(yīng)用仿真工具，如蒙特卡洛（Mont Carlo）、離散型仿真等；

8、多變量分析（分析）

使用適當?shù)亩嘧兞糠治龉ぞ撸ㄒ蜃臃治觥⒕垲惙治觥⒌湫拖嚓P(guān)分析等）。