瑞安淘寶客服培訓(xùn)班
瑞安春華淘寶客服培訓(xùn)班從產(chǎn)品到話術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理
| 授課機(jī)構(gòu) | 瑞安春華教育職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 |
| 上課地點(diǎn) | 瑞安市|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0577-80650500 |
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課程詳情
招生對(duì)象：
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)
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培訓(xùn)目標(biāo)：
從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
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課程內(nèi)容：
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
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就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
1.小班制授課：改變傳統(tǒng)的大班教學(xué)模式，使講師能充分照顧到每一位學(xué)員，每位學(xué)員都能學(xué)會(huì)掌握并能靈活應(yīng)用。
2、理論與實(shí)踐相結(jié)合：上課時(shí)，講師邊講邊操作，使學(xué)員既能學(xué)到理論知識(shí)，又能實(shí)際操作，邊講邊練，這樣可以做到隨時(shí)有問(wèn)題，隨時(shí)解決。
3、專業(yè)的師資隊(duì)伍：授課教師均為有工作經(jīng)驗(yàn)及講課經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，使學(xué)員做到理論與實(shí)踐相結(jié)的目的。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：免費(fèi)技術(shù)支持，在工作中遇到問(wèn)題，隨時(shí)給予幫助。
春華教育成立24年來(lái)專注于財(cái)會(huì)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修、室內(nèi)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、淘寶電商培訓(xùn)等，課程齊全師資力量雄厚,春華已在浙江、江蘇、山東、安徽等各地創(chuàng)辦了160多家直營(yíng)學(xué)校,每年為社會(huì)培訓(xùn)大量人才,各行業(yè)領(lǐng)域就業(yè),成人職業(yè)培訓(xùn)選春華教育,助您成就職業(yè)夢(mèng)想。
春華教育，以于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和的品牌意識(shí)，使集團(tuán)得以發(fā)展，獲得了“中國(guó)民辦特色學(xué)校”、“中國(guó)影響力教育集團(tuán)聲振寰宇獎(jiǎng)”、“國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指定合作機(jī)構(gòu)”、“全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”、“浙江省-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、“浙江省-品牌單位”、“浙江省公眾滿意質(zhì)量誠(chéng)信雙優(yōu)單位”、“浙江省-服務(wù)品牌單位”等榮譽(yù)。
課程時(shí)間：
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、一對(duì)一定制課程（詳情請(qǐng)咨詢顧問(wèn)）
白??班：8：30-16:30?（周一至周五白天時(shí)間段選擇）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30?（周一至周五全天上課）
晚上班：18:00-21:00
周??末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具體上課時(shí)間學(xué)員根據(jù)自身時(shí)間安排選擇報(bào)班。
課程周期：
課程周期長(zhǎng)短以學(xué)員實(shí)際所報(bào)班級(jí)為準(zhǔn)，一對(duì)一課程和培訓(xùn)老師溝通安排。
課程收費(fèi)：
因?qū)W員自身基礎(chǔ)和所要學(xué)習(xí)達(dá)到的程度、報(bào)班時(shí)間長(zhǎng)短等客觀因素不等，我們開(kāi)設(shè)有不同的班級(jí)，費(fèi)用有所區(qū)別，費(fèi)用以學(xué)員所報(bào)班級(jí)為準(zhǔn)，學(xué)員根據(jù)自身要求選擇報(bào)班，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢報(bào)名老師。
不同時(shí)間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，詳細(xì)優(yōu)惠以當(dāng)時(shí)參加的優(yōu)惠活動(dòng)為準(zhǔn)。
預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課程：
學(xué)員如需參加體驗(yàn)課程，至少需一周和顧問(wèn)預(yù)約體驗(yàn)課程，提供給顧問(wèn)參加學(xué)員姓名+電話+課程+所在地區(qū)，顧問(wèn)會(huì)及時(shí)登記預(yù)約就近校區(qū)體驗(yàn)課程，預(yù)約后顧問(wèn)會(huì)通過(guò)電話或短信及時(shí)通知學(xué)員。
報(bào)名須知：
1、外地學(xué)員，需食宿，和老師預(yù)約溝通。
2、學(xué)費(fèi)不包含食宿費(fèi)用。（全日制住宿課程除外）
3、校區(qū)顧問(wèn)會(huì)不定期回訪學(xué)員，了解基礎(chǔ)情況，請(qǐng)學(xué)員配合顧問(wèn)回訪。
4、課程調(diào)換或改期，需到校區(qū)和課程老師溝通。
5、課程退班退費(fèi)，學(xué)員需到校區(qū)辦理。（實(shí)際情況以校區(qū)規(guī)定為準(zhǔn)）
6、報(bào)名完成后保留好報(bào)名票據(jù)，以及課程老師聯(lián)系電話，以便后期和老師跟進(jìn)。
7、優(yōu)惠活動(dòng)請(qǐng)和報(bào)名老師咨詢了解。
我們竭誠(chéng)為您服務(wù)，如需幫助或了解較新優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)诰€聯(lián)系顧問(wèn)，顧問(wèn)會(huì)及時(shí)安排課程老師電話和您溝通介紹！
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