企業(yè)IT實(shí)踐培訓(xùn)之呼叫中心系統(tǒng)
| 授課機(jī)構(gòu) | 天津市奧賽德科技有限公司 |
| 上課地點(diǎn) | 天津市南開(kāi)區(qū)鞍山西道445號(hào)興科大廈637室|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
掌握技能：1、接聽(tīng)電話
2、客戶資料管理、錄入、編輯、查詢、刪除
3、話務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)
4、外呼
5、短信、掛機(jī)短信
6、設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航
7、服務(wù)質(zhì)檢
8、話術(shù)管理
9、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)管理
10、呼叫隊(duì)列
11、一號(hào)通設(shè)置
12、遠(yuǎn)程坐席
13、知識(shí)庫(kù)管理
了解概念：
1、服務(wù)質(zhì)檢
2、語(yǔ)音導(dǎo)航
3、話術(shù)
4、語(yǔ)音群呼
5、話務(wù)統(tǒng)計(jì)
6、上、下線
7、電話會(huì)議
8、三方通話
9、遠(yuǎn)程分機(jī)
10、SIP 、IAX分機(jī)
11、無(wú)紙傳真
12、掛機(jī)短信
13、點(diǎn)擊呼叫
14、網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)電話
15、WEB800
通過(guò)培訓(xùn)，可以獲得呼叫中心坐席操作和后臺(tái)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技能，在具體從事呼叫中心系統(tǒng)坐席客服人員時(shí)，更多專業(yè)培訓(xùn)，直接可以上崗，同時(shí)了解新一代的呼叫中心系統(tǒng)是如何工作的，增加目標(biāo)崗位應(yīng)聘的機(jī)會(huì)。
http://www.tjosd.com/practice/index.htm
課程評(píng)價(jià)
聚劃算
