企業(yè)IT實踐培訓(xùn)之呼叫中心系統(tǒng)
| 授課機構(gòu) | 天津市奧賽德科技有限公司 |
| 上課地點 | 天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈637室|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
掌握技能：1、接聽電話
2、客戶資料管理、錄入、編輯、查詢、刪除
3、話務(wù)管理、統(tǒng)計
4、外呼
5、短信、掛機短信
6、設(shè)置語音導(dǎo)航
7、服務(wù)質(zhì)檢
8、話術(shù)管理
9、后臺統(tǒng)計管理
10、呼叫隊列
11、一號通設(shè)置
12、遠(yuǎn)程坐席
13、知識庫管理
了解概念：
1、服務(wù)質(zhì)檢
2、語音導(dǎo)航
3、話術(shù)
4、語音群呼
5、話務(wù)統(tǒng)計
6、上、下線
7、電話會議
8、三方通話
9、遠(yuǎn)程分機
10、SIP 、IAX分機
11、無紙傳真
12、掛機短信
13、點擊呼叫
14、網(wǎng)頁免費電話
15、WEB800
通過培訓(xùn)，可以獲得呼叫中心坐席操作和后臺管理的實踐經(jīng)驗、技能，在具體從事呼叫中心系統(tǒng)坐席客服人員時，更多專業(yè)培訓(xùn)，直接可以上崗，同時了解新一代的呼叫中心系統(tǒng)是如何工作的，增加目標(biāo)崗位應(yīng)聘的機會。
http://www.tjosd.com/practice/index.htm
課程評價
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