企業(yè)管理培訓AQA管理隸屬于美國質量認證有限公司(簡稱AQA),總部設在美國哥倫比亞市，是一家專業(yè)的認證、培訓。

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有效的溝通與談判技巧

本課程由兩部分組成：一、溝通技巧；二、談判技巧

一、有效的溝通技巧：

1、課程目標：

同仁與同仁更要溝通，相互間進行不斷的有效的溝通，則會減少沖突，達成共同的目標，創(chuàng)造雙的策略。透過課程的學習，并加以應用在您的工作與生活中，必使您成為現代社會中的溝通高手。

2、課程對象：

基層干部、中高階干部及儲備干部或內部相關訓練人員。

3、課程時數：7小時

4、課程內容：

（1）傾聽

測測你的傾聽能力

傾聽：管理者之道

（2）導致傾聽障礙的影響因素

傾聽的層次

情景模擬

導致傾聽障礙的影響因素

環(huán)境因素

語言表達因素

傾聽者的理解能力與態(tài)度

生理差異

選擇傾向

（3）管理者常犯的傾聽錯誤

別人說話時在想著自己的事

開會時一邊聽一邊和自己所持的不同觀點比較

常打斷他人的講話

忽略過程，只急著要個結果

精力不集中

（4）有效的發(fā)訊技巧---表達

溝通中的障礙

上對下的溝通技巧

平行溝通技巧

下對上的溝通技巧

各層級之間的溝通技巧

群體溝通-日常會議技巧

（5）會議效率不高的原因及具體表現

5．1會議規(guī)范

5．2會議過程控制

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二、雙的談判技巧

1、課程目的：　　　

學會開展會談的方法，掌握談判過程中的技巧，建立會談中的結構，組織的談判過程，運用談判的技巧達到預期的結果，并建立自信成為談判的高手。通過培訓，參訓人員將能夠：

&     學會制造一個好的會談氣氛

&     牢記在接觸階段必須做的和必須避免的行為

&     運用談判技巧達到預期結果

&     幫助學員運用談判技巧以降低消耗并利潤

&     幫助學員設定談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術

2、課程對象：

項目主管、商務主管、公關部主管、采購部主管等所有需做談判的相關管理人員

3、課程時數:7小時

4、課程內容：

部分：談判的介紹

Ø      談判的要素

Ø      傳統談判VS現代談判

Ø      談判必須以雙的方式進行

Ø      現代談判的新思路

Ø      現代談判新思路之案例介紹

Ø      談判的指導原則

第二部分：談判的設定

Ø      談判由雙方提出議題開始

Ø      一連串的讓步交易

Ø      價格策略

Ø      雙案例研究

第三部分：案例研討：設定議程與讓步交易

Ø      如何控求對方底線

Ø      小組練習：案例研討分析

Ø      談判的準備

Ø      賣方的談判準備工作

Ø      買方的談判準備工作

Ø      購買矩陣的功能

Ø      小組練習：公司購買矩陣

第四部分：談判策略與戰(zhàn)術的選擇

Ø      談判策略：進攻VS防御

Ø      各種談判戰(zhàn)術的選擇運用

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學校地址：江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)岸芷街18號

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