蘇州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)三網(wǎng)十年耕耘，成果豐碩，已累計(jì)為蘇州及周邊城市培養(yǎng)近30000名高端IT人才

0512-  聯(lián)系

   ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

培訓(xùn)對象

?  需要學(xué)習(xí) ITIL 佳實(shí)踐框架， IT 服務(wù)相關(guān)工作的人員

學(xué)習(xí)方式

小班授課，師生互動，案例研討和樣本計(jì)劃相結(jié)合，通過每個(gè)模塊的課堂實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)和演練對業(yè)務(wù)連續(xù)性概念有切身的體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)員全心熱情投入學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)目標(biāo)

?  理解如何把基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作實(shí)踐

?  如何引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南

?  準(zhǔn)備 ITIL Foundation 注冊

課程大綱

?  ITIL 核心概念、定義和目標(biāo)

?  服務(wù)驅(qū)動的生命周期方法及 5 個(gè)關(guān)鍵階段

?  -Service Strategy

?  -Service Design

?  -Service Transition

?  -Service Operation

?  -Continual Service Improvement.

?  ITIL 的結(jié)構(gòu)、要素和流程

?  每個(gè)階段的主要活動、目標(biāo)和好處、挑戰(zhàn)、相應(yīng)流程的管理報(bào)告

?  流程之間的關(guān)系

?  ITIL 與其他標(biāo)準(zhǔn)和佳實(shí)踐之間的聯(lián)系

?  ITIL 注冊的路線圖

?  ITIL 流程如何改進(jìn) IT 運(yùn)作

蘇州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)計(jì)算機(jī)的佳選擇！

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