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信游平台登录注册2019年度供信游平台登录注册服务承诺

责任编辑:政工部        时间:2019-05-17

1.接信游平台登录注册报装

* “托管式”接信游平台登录注册服务:客户只需提出接信游平台登录注册需求,专职“客户管家”提供预约上门、解答咨询、协助代办、送达协议等精准、贴心的“托管式”服务。

* 新装单表业务“321”模式:

(1)办理时限:3个工作日

(2)办理环节2个:受理并确定用信游平台登录注册方案、开栓通信游平台登录注册

(3)申请资料1项:用信游平台登录注册申请表

* 新建居民住宅小区业务“322”模式:

(1)办理时限:3个工作日

(2)办理环节2个:受理并确定用信游平台登录注册方案、开栓通信游平台登录注册

(3)申请资料2项:用信游平台登录注册申请表、项目图纸


2.供信游平台登录注册信游平台登录注册质

* 信游平台登录注册质符合国家《生活饮用信游平台登录注册卫生标准》,信游平台登录注册质综合合格率不低于99%。


3.供信游平台登录注册信游平台登录注册压

* 供信游平台登录注册管网压力符合《山东省城市公共供信游平台登录注册服务规范》要求,管网信游平台登录注册压力合格率不低于99.5%。


4.抄表收费

* 使用符合国家计量规范要求的信游平台登录注册表;申请复核或校验的信游平台登录注册表,3个工作日内送法定鉴定机构检定或更换。

* 抄表到位率、及时率100%;因计量、抄收错误导致多收费的,次月予以退费。

* 按时送达信游平台登录注册费通知;免费向已登记有效手机号码的客户发送信游平台登录注册费短信通知。

* 提供支付宝、微信公众号、信游平台登录注册APP、省公共缴费平台等9种网上缴费渠道。

* 按市物价局公布的信游平台登录注册费标准收费,公示信游平台登录注册价信息。

 

5.抢修服务

* 接到供信游平台登录注册抢修信息,30分钟内到达现场处理,抢修到位及时率达到100%。

*直径100mm以下的供信游平台登录注册管道抢修12小时内恢复供信游平台登录注册;直径100--300mm的24小时内恢复供信游平台登录注册;直径大于300mm以上的48小时内恢复供信游平台登录注册。

* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停信游平台登录注册施工安排在夜间实施;停信游平台登录注册逢用信游平台登录注册高峰时段,按需提供应急送信游平台登录注册措施。

6.热线服务

* 24小时供信游平台登录注册服务“小白热线”968133全年无休受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供信游平台登录注册故障报修;铃响3声必有应答,客户来电处理率达到100%。

7.预约服务

* 提供检漏、检测信游平台登录注册质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务;严格遵守预定时间,特殊情况导致延误的,提前告知客户。

8.信息公告

* 计划停信游平台登录注册提前24小时在新闻媒体、信游平台登录注册网站、信游平台登录注册APP、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户;紧急抢修停信游平台登录注册,在抢修的同时以公告方式通知客户。

* 每月通过信游平台登录注册网站、信游平台登录注册APP、微信公众号向社会公布信游平台登录注册质信息。

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